People ops mesure & amélioration de la satisfaction collaborateurs F/H

Description de l'offre

Ensemble, construisons l'avenir de l'économie française 

Mettez votre énergie et vos compétences au service des 80 000 entrepreneurs accompagnés chaque année ! Et faites de la France votre prochaine aventure professionnelle.  

La première Fintech française n’attend plus que vous ! Rejoignez les équipes du Digital et de l'IT chez Bpifrance.
Acteur majeur de l'économie française, Bpifrance s'est transformé en première Fintech française depuis 2020. Travailler chez Bpifrance, c'est contribuer à des projets stimulants au sein d'une culture start-up innovante. 

Vos missions au service de l’économie française

Contexte

 

La direction du digital de Bpifrance accompagne plus de 30 équipes tech & produit dans la construction d’une expérience digitale de référence au service de l’économie française. Pour soutenir l’amélioration continue de l’expérience collaborateur et affiner notre compréhension du ressenti terrain, le Service People & Communication recherche un·e stagiaire chargé·e d’outiller, fiabiliser et automatiser la collecte, l’analyse et la restitution du feedback collaborateur.

 

Missions

 

En tant que stagiaire dédié à la mesure de la satisfaction collaborateurs, tu joueras un rôle central dans la structuration des outils, méthodes et insights permettant d’éclairer la prise de décision managériale et organisationnelle.

 

Structuration & automatisation des outils de feedback

·  Concevoir ou optimiser les solutions de collecte, relance et restitution du feedback (via outils existants, automatisations low-code, scripts, IA…).
·  Développer des méthodes scalables et durables pour fiabiliser l’analyse du feedback collaborateur.
·  Travailler en lien avec les équipes du digital pour exploiter au mieux les outils existants.

Création de dashboards & pilotage des indicateurs

·  Concevoir des boards autonomes, lisibles et actionnables pour suivre NPS, C-Sat, NAV score.
·  Développer et suivre des KPIs permettant de mesurer l’expérience collaborateur.
·  Construire des restitutions claires : synthèses, présentations, cartographies, points d’alerte.

Centralisation et priorisation des retours

·  Consolider l’ensemble des retours issus des différents canaux (baromètres, entretiens, messages, formulaires…).
·  Proposer une méthode de priorisation pour distinguer irritants majeurs, signaux faibles et axes d’action prioritaires.
·  Préparer des supports pour les points de pilotage internes.

Immersions terrain & compréhension qualitative

 

·  Réaliser des immersions auprès des différentes équipes (observations, entretiens, temps d’écoute).
·  Identifier les points de friction, besoins non exprimés, opportunités d’amélioration.
·  Participer à la formulation de recommandations opérationnelles.

Amélioration continue & innovation méthodologique

·  Contribuer à la recherche et expérimentation de nouvelles méthodes de mesure du ressenti collaborateur.
·  Proposer des pistes innovantes (IA, analyse sémantique, scoring dynamique…).
·  Participer à la mise en place de processus pérennes d’écoute et de mesure.

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Profil recherché

·  Étudiant en école de commerce, ingénierie, psychologie du travail, RH, data ou université.
·  Forte curiosité pour les sujets d’engagement, satisfaction utilisateur/collaborateur et amélioration continue.
·  À l’aise avec les outils d’analyse et de création de dashboards (Notion, Excel, Power BI, Looker, autres).
·  Esprit analytique, rigueur et sens de la synthèse.
·  Excellentes capacités de communication orale et écrite.
·  Goût pour l’immersion terrain, l'observation et la compréhension des usages.

Compétences bonus

 

·  Connaissances en analyse de données ou IA appliquée au feedback.
·  Intérêt pour les méthodologies produit, agile, UX research ou service design.
·  Première expérience dans l’expérience collaborateur ou la satisfaction utilisateur.

Les + du poste : 

·  Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur et convié
·  Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée 
·  Vibrer au son d’un podcast hebdo 
·  Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

 

Bpifrance fait de la  diversité et de l’inclusion un engagement quotidien et une richesse pour le collectif. Ici, on recrute des personnes qui sont la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?    

·  Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.
·  Diversité et inclusion : Intégrez un collectif engagé pour la diversité, l’égalité des chances et l’inclusion, où chaque parcours et chaque talent comptent.
·  Engagement climatique : Contribuez au Plan Climat avec un objectif de réduction de notre empreinte carbone de 40 %.
·  Avantages et rémunération : Profitez d'une rémunération attractive, ticket restaurant, télétravail, prise en charge des transports, jours d'absence autorisés.
·  Développement de carrière : Rejoignez le programme Jeunes Talents au sein d’une entreprise élue meilleur employeur

 

Bpifrance, la banque de l’avenir   

Bpifrance, la Banque Publique d’Investissement, est le moteur de l’économie française pour le compte de l’État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d’accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l’international.

 

Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l’Avenir.

 

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !