Chargé.e d'accompagnement et d'assistance informatique F/H

Description de l'offre

Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l’aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires et d’alternants prêts à Servir l’Avenir !

Bpifrance, une banque pas comme les autres

Le rôle de Bpifrance, Banque Publique d’Investissement, est de dynamiser et rendre plus compétitive l’économie française.

Bpifrance soutient les entreprises françaises pour accélérer leur développement en France comme à l’international et renforcer leurs capacités d’innovation. Banque génératrice de croissance et de confiance, elle offre une palette de solutions de financement et d’accompagnement adaptées à chaque étape de la vie des entreprises, et fait de la transition écologique et énergétique une priorité stratégique. En tant qu’interlocuteur privilégié, les équipes sont au cœur des régions sur l'ensemble du territoire, à travers 50 implantations régionales.

Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2023  par Glassdoor et certifié Happy Trainees pour la 7e année consécutive, rejoindre Bpifrance c’est aussi intégrer une banque engagée auprès des jeunes et évoluer au sein d'un groupe dans lequel il fait bon vivre et apprendre !

Vos missions au service de l’économie française

La mission consiste à contribuer à l’assistance individuelle des utilisateurs autour de leur digital workplace  ( PC, Smartphone, office 365, Windows 10, Androïd … ) et à la participation à des actions d’accompagnement et de gestion de la connaissance (  paramétrage de Bot conversationnel… )
 
Les principales missions sont :

·  Assistance aux utilisateurs et diagnostic pour transmettre au niveau 2 lorsque la solution n’est pas à la portée du niveau 1
·  Délivrance des habilitations via outil d’IAM (Usercube)
·  Participation à l’amélioration du Chatbot via la rédaction d’articles de connaissances destinés à améliorer la résolution des incidents, la refonte de
·  L'interface et l’ajout de fonctionnalités.
·  Contribution à la démarche d’Amélioration continue des services rendus par
·  L'assistance via l’intégration de nouveau outil et l’automatisation de certaines tâches 
·  Suivi et reporting de l’activité du service AMI.
·  Industrialisation et déploiement des processus de réponse aux audits de l'équipe
·  Accompagnement dans l'actualisation des contrôles de niveau 1 et étude de l'automatisation de ces contrôles
·  Aide à la sensibilisation des collaborateurs de l'équipe aux enjeux de l'activité de Contrôles et Risques Préalablement à la réalisation de ces missions, des formations seront données selon les connaissances du candidat.

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Vous êtes de niveau master avec une spécialisation en informatique

·  Compétences et savoir–être 

Goût pour aider les utilisateurs
Respect des procédures en vigueur au sein de l’assistance
Capacité à travailler en équipe
Bonne capacité relationnelle avec sens de la pédagogie
Bonne capacité d’expression orale et écrite
Sens des responsabilités
Autonomie et curiosité naturelle vers les nouvelles technologies 

·  Connaissances techniques souhaitées et qui seront développées :

Connaissance de l’environnement Windows 10
Connaissance de l’environnement Android pour la flotte de mobile et IOS
Connaissance de l’environnement Office 365  (Office 2016)
Connaissance des réseaux sociaux d’entreprise (type Yammer/Teams) et des outils collaboratifs Web (type SharePoint)
Connaissance des outils de gestion de la connaissance (Bot, base de connaissance)
Pilotage et contrôle
Automatisation des process et déploiement des solutions

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance !

·  Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
·  Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !
·  Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses alternants : rémunération et épargne salariale attractives, congés payés supérieurs au minimum légal, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…
·  Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière !
Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.

Le mot du recruteur

Une banque qui pense aux autres, un employeur qui pense à moi.

Travailler chez Bpifrance, c’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau, un écosystème. Une mission unique au service des entreprises que nous sommes fiers de porter ensemble, en alliant le meilleur du public et le meilleur du privé. Une équipe bienveillante, qui saura vous faire grandir pour devenir meilleur chaque jour, ensemble. Un réseau qui vous met dans les meilleures conditions pour réussir. Un écosystème riche, rempli de projets dont vous serez fiers.

Informations pratiques

Notre adresse

27-31, avenue du Général Leclerc
94 700 Maisons Alfort
FRANCE