GESTIONNAIRE DE CLIENTELE -H/F - CDI Vitrolles

Description de l'offre

Finalité de l’emploi :

Contribuer par une démarche proactive, au développement commercial du marché des particuliers de son agence en assurant des prestations de conseil, arbitrage et vente de produits et services dans un souci de rentabilité pour l'entreprise, de conquête et de fidélisation de la clientèle du portefeuille confié

Vos principales activités :
- Organiser et gérer le planning des rendez-vous en optimisant la relation avec les clients de son portefeuille (anticipation et traitement des programmes de contact, prises de rendez-vous, visites par téléphone,…)
- A partir des entretiens de découverte, analyser les besoins de sa clientèle ; rechercher les réponses les plus adaptées aux besoins décelés en terme de produits et services en tenant compte des axes commerciaux de l'entreprise
- Elaborer, présenter, argumenter et mettre en avant les caractéristiques de l'offre à partir des besoins du client et/ou du ménage
- Réaliser les objectifs d'activité et de ventes liés à l'exploitation de son portefeuille
- Négocier, dans le cadre du schéma délégataire, les conditions de vente en intégrant l'exigence de rentabilité
- Contractualiser les ventes réalisées
- Organiser et suivre la relation avec la clientèle gérée afin de la pérenniser.
- Assurer la prescription vers les gestionnaires de clientèle spécialisés (Gestion patrimoniale, Gestion privée, Professionnels…)
- Réaliser les opérations courantes et les opérations administratives découlant des actes commerciaux de sa clientèle (déclencher la réalisation du contrat, fiabiliser et actualiser les données client,…)
- Enrichir et faire vivre les informations commerciales concernant la clientèle confiée
- Gérer et traiter les réclamations de la clientèle de son portefeuille
- Prévenir et gérer le risque financier client en fonction de ses délégations .

Profil recherché

Profile recherché

Formation initiale

De formation supérieure Bac +3 à Bac + 5, vous justifiez d’une expérience réussie dans le réseau commercial bancaire, sur le marché des particuliers.

À propos de BPCE

La CEPAC recrute, au sein de la Direction Commerciale Provence Pays d'Aix, sur le Territoire Vitrolles, Agence Vitrolles, un Gestionnaire de Clientèle en CDI H/F.