Support Technique (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Support Technique (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du Centre de Service de notre filiale de distribution RCBT, le/la support technique est l'interlocuteur privilégié des boutiques Bouygues Télécom, sur les périmètres ADV, Informatique et Immobilier.

- Rôle et responsabilités :
• Apporter une réponse aux boutiques, dans le respect des procédures internes et des engagements de service.
• Accompagner les boutiques sur les processus de vente et de back office.
• Etre support sur l'utilisation des outils.
• Prendre en charge des dysfonctionnements rencontrés sur les périmètres informatique et immobilier, dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques.
• Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau, en ligne, ou les affecter pour traitement au bon niveau de support.

- Activités principales :
• Accompagner les boutiques dans la prise en charge de leurs demandes, par téléphone ou via le portail web, mis à leur disposition.
• Identifier le motif de contact de la boutique.
• Assurer un support et une assistance technique aux boutiques, sur les outils, processus et actualités commerciales.
• Analyser et établir un pré-diagnostic du problème ou de l'incident rencontré par la boutique.
• Qualifier la demande ou l'incident.
• Apporter une réponse, une solution de contournement ou l'affecter au service compétent, pour traitement.
• Alerter les Experts support technique et services supports, au siège, des incidents impactant tout ou partie du réseau.
• Relayer la politique, les objectifs et l'information de RCBT aux boutiques, en fonction de l'actualité commerciale.
• Participer ponctuellement à l'activité asynchrone lors des pics d'activité.
• Accompagner les déploiements dans le cadre des ouvertures, rétrofits de boutiques et projets transverses.

Profil recherché

Profil

- Savoirs :
• Produits et services
• Métier

- Savoir-faire
• Communication orale et écrite
• Gestion des conflits
• Gestion et traitement de l'information
• Outils bureautiques

- Savoir être
• Sens Client et du service
• Organisation
• Rigueur et analyse
• Capacité d'écoute
• Capacité d'adaptation
• Maitrise de soi
• Réactivité / sens de l'objectif