Support technique client fixe

Description de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_RC17/515  

Date de parution

26/10/2017

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Support technique client fixe

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du service Exploitation de la Direction Opérations BtoB, vous intégrere z une équipe de Support Technique Client. Vous aurez en charge la satisfactio n de nos clients, l’accompagnement dans l’utilisation de leurs équipements et l a résolution de leurs incidents.Vous êtes responsable de la résolution des inc idents fixes sur tout le processus, de l'ouverture à la fermeture.De formatio n technique, vous avez une connaissance des structures XDSL, et du réseau (VOIP ,TCP/IP, LAN,WAN…). Votre sens client, votre esprit d’équipe et votre capacité d’analyse seront de réels atouts pour ce poste. Rigoureux, ouvert, vos capaci tés à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec cha cun de nos clients et de leur d'offrir une solution rapide et adaptée.Une con naissance des offres fixes entreprises serait un plus.

Profil recherché

Profil

Dans le cadre de votre fonction, vous devrez :- Etablir un diagnostic précis d e l’incident pour garantir une résolution efficace- Traiter les incidents et l es résoudre , déclencher, si nécessaire, les escalades, les interventions sur s ites, et les interventions partenaires.- Communiquer vers le client et valider la prise en charge de sa demande- Vous êtes responsable vis-à-vis du client de la Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de 4h.- En fonction de la comp lexité des incidents, vous pourrez disposer du support d'experts pour résoudre le dysfonctionnement dans des délais réduits.