Stage - Chef de projet expérience client (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Stage - Chef de projet expérience client (H/F)

Contrat

Stage

Statut

Stagiaire

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

Vous intégrez la Direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe en charge du parcours de vie client qui a pour objectif d'améliorer la satisfaction client sur nos parcours mobile.

En tant que Chef de projet expérience client, vous assurez le pilotage des enquêtes de satisfaction client sur les parcours d’offre de remboursement, de remise, d’options et d’assurance, notamment par :
Ciblage des clients
Intégration des enquêtes dans l’outil
Restitution des résultats
Analyse des résultats
Analyse des verbatims clients
Mise à jour des indicateurs pour les différents comités et dans les différents tableaux de bord
Proposition d’actions d’améliorations sur les parcours
Participation aux comités projet sur les parcours
 
Vous avez également en charge la mise à jour des différents tableaux de bord nécessaires au pilotage des activités d'offres de remboursement, de remise sur la portabilité et d'autonomie des boutiques.
Vous travaillerez pour cela avec les responsables de parcours, les équipes CRM, le Marketing, …

Profil recherché

Profil

Issu(e) d'une formation en commerce/marketing, vous possédez un fort sens client. Vous avez une compréhension rapide des sujets pour monter rapidement en compétences et êtes capable de travailler avec différents interlocuteurs.
Un intérêt pour la téléphonie mobile est un plus.