Stage - Chargé(e) d'Amélioration Satisfaction Client (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Stage - Chargé(e) d'Amélioration Satisfaction Client (H/F)

Contrat

Stage

Statut

Stagiaire

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

5 à 6 mois

Description de la mission

Vous souhaitez réaliser un stage très formateur avec des missions riches de sens et diversifiées ?
Ca tombe bien, cette offre est faite pour vous !

Au sein de la Direction de la Qualité des Opérations Clients Fixes, le Service Activation a pour rôle de garantir l'activation et le premier usage des clients pour donner suite à leur souscription ou demande de migration/déménagement dans les meilleurs délais.

Cette Direction construit sa stratégie, en plaçant le client au centre des enjeux, et en prenant en compte le principe de l'amélioration continue. Pour réaliser leur mission, différents moyens sont mis en place :

- Des moyens de supervision pour réduire les délais d'activation et premier usage
- Des traitements proactifs pour anticiper un éventuel problème d'accès aux services, et améliorer la satisfaction du client

Intégré(e) au sein de cette Direction, vous serez suivi(e), formé(e) et encadré(e) de façon à pouvoir mener à bien les missions suivantes :

- Piloter l'intégration dans une source de données des informations nécessaires au suivi bout-en-bout d'un parcours client
- Contribuer à l'amélioration continue d'un tableau de bord présentant les indicateurs sous Tableau
- Construire une supervision pour suivre l'activité proactive suivant le modèle des supervisions existantes pour les traitements des centres externe (TLV, N1)

Profil recherché

Profil

De formation BAC+5 type école d'ingénieurs, ou équivalent, vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois.

Motivé(e), ouvert et curieux, vous disposez de capacités d'analyse et êtes force de proposition. Outre ces qualités, vous possédez des connaissances sur l'architecture des offres FAI et des compétences sur l'environnement MS Office (Excel, visio...) et SQL.

N'attendez plus, rejoignez-nous !