Ingénieur(e) Support solution mobile BtoB
CDI Mérignac (Gironde) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Informations générales
Référence
ByT_TR18/598
Date de parution
25/04/2018
Description du poste
Filière Métier
TELECOMMUNICATIONS
Intitulé du poste
Ingénieur(e) Support solution mobile BtoB
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous souhaitez mettre vos compétences au service des clients B2B de Bouygues Telecom ? Vous êtes motivé(e) par l'assistance technique, avec une place prépondérante donnée à la Relation Client et à l'expertise technique ? Rejoignez nos équipes de Support Technique Client pour développer vos compétences Réseaux et Telecom. En tant que responsable de la résolution des incidents fixes ou mobiles de nos clients, vous :
- Prenez en compte et qualifiez la problématique client
- Analysez la problématique client à l'aide d'outils Réseaux et Telecom
- Identifiez et réalisez des actions de correction (piloter les techniciens site, escalader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipement…)
- Communiquez sur l'avancement et la résolution de la sollicitation client
Vous participez également à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance de votre travail. Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, et le partage des connaissances métiers et techniques.
Profil recherché
Profil
De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux mobile (Radio 2G/3G/LTE, VoLTE, VoWIFI…). Vous justifiez d'une première expérien ce réussie en Relation Client. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées à nos Clients BtoB. Votre sens client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse seront de réels atouts pour ce poste qui, en cas de succès, vous ouvrira de nombreuses perspectives d'évolutions (Technique, Projet, Commerce ). Rigoureux(se), ouvert(e), vos capacités à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec chacun de nos clients et de leur d'offrir une solution rapide et adaptée.