EXPERT(E) TECHNIQUE DEDIE(E) CLIENT fixe BtoB H/F
CDI Meudon, FRANCE
Description de l'offre
Informations générales
Référence
ByT_TR15/675-10954
Date de parution
09/04/2018
Description du poste
Filière Métier
TELECOMMUNICATIONS
Intitulé du poste
EXPERT(E) TECHNIQUE DEDIE(E) CLIENT fixe BtoB H/F
Contrat
CDI
Statut
Etam
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME), l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.
Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (A.T.D) sont en relation directe avec un technicien qui connaît l'architecture du client. Ce technicien ATD doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS.
A l'aise dans le paramétrage des routeurs CISCO et les domaines: TOIP, PABX, Data, VPN MPLS,routeurs Patton, One Access, protocoles de routage BGP,le VRRP...
Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ATD :
-Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR,Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.
-Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client mensuelle et annuelle.
-Vous serez parfois amené à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.
Connaissant notre catalogue des services Entreprise, le technicien ATD est également force de proposition pour mettre en place ou adapter l'offre qui correspond le mieux au métier du client. Il formalise ces propositions par écrit.
Profil recherché
Profil
Connaissant la configuration CISCO
VOIP, PABX et réseau d'entreprise
Volonté de résoudre les problèmes
TOIP, PABX, Data, VPN MPLS,CISCO, Patton, One Access, protocoles de routage BGP, le VRRP...