EXPERT(E) TECHNIQUE CLIENT mobile BtoB H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR16/566bis-12606  

Date de parution

02/05/2018

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

EXPERT(E) TECHNIQUE CLIENT mobile BtoB H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du service Exploitation de la Direction BtoB, tu intègres une équipe d'Assistance Technique Dédiée à un portefeuille de clients professionnels.
Dans ce cadre, l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, c'est toi ! Tu deviens responsable de la résolution des incidents mobiles sur tout le processus, en qualifiant les incidents et en investiguant, dans le but de les résoudre. Tu auras notamment à traiter des problématiques de couverture radio, perte de réseau, dégradation de qualité… et tu seras en lien permanent avec le cœur de réseau !
Il est important de communiquer régulièrement avec le client autour de l'incident, de manière directe (Appel tél., mail, etc…) ou indirecte (Site web) tout en étant le garant des aspects contractuels définis.
Si nécessaire, tu déclenches les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires.
Enfin, la satisfaction de nos clients professionnels étant primordiale, tu prends en charge leur accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements et la gestion de toutes leurs demandes techniques.

Mots clés : Support technique ; réseau mobile ; 2G 3G 4G ; couverture dédiée ; femto ; pico ; cel-fi ; DAS ; wifi

Profil recherché

Profil

De formation Ingénieur, tu cherches une première opportunité formatrice et enrichissante dans une ambiance agréable, c'est par ici !

Ton appétence technique réseau mobile sera appréciée.
Ton sens du service à nos client sera une nécessité dans un environnement où la satisfaction client est au cœur de nos priorités.

Rejoins-nous !