Analyste Performance CRC
CDI Mérignac (Gironde) RH / Formation
Description de l'offre
Informations générales
Référence
ByT_RC18/508
Date de parution
16/03/2018
Description du poste
Filière Métier
RELATION CLIENT
Intitulé du poste
Analyste Performance CRC
Contrat
CDI
Statut
Etam
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein du Service Clients d’Océania, l'Analyste Performance a pour objectif de contribuer à l’optimisation de la performance du Centre de Relation Clients. Il est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour accompagner ses clients intern es (responsables de portefeuille clients, responsables d’équipe, conseillers de clientèle et équipe ressources humaines) sur l’ensemble des missions confiées.
Profil recherché
Profil
Gestion du planning - Préparation & livraison des plannings des conseillers de clientèle afin de garantir la prise en charge de nos clients par activité en p renant en compte les temps forts (prévisions, activité, formation, feuilles de route …)- Préparation des matrices pour la pose des congés/HRT et accompagneme nt des managers sur cet exercice - Suivi des effectifs (temps de travail, ratt achement d’équipe…) - Suivi & cartographie des compétences des équipes - Veil le au respect des règles sur la gestion du temps de travail.Reporting - Prod uction & consolidation de tableau de Bord de performance - Analyse des indicat eurs et Propositions d’actions correspondantes- Contribution à l’évolution des outils et indicateurs de suivis des performances