Alternance Marketing Rétention Client F/H

Description de l'offre

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Contrat : alternance (apprentissage) de 12 mois 
Prise de fonction : août ou septembre 2026

Si pour vous, être alternant, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Ce que l’on vous propose : 

Au sein de l'équipe Marketing Clients, nous vous proposons une mission stimulante où votre contribution sera essentielle pour réduire le taux de résiliation des clients par des actions concrètes. 
Vous rejoindrez une équipe collaborative et dynamique, propice à l'apprentissage et à l'initiative, où vos analyses et vos idées auront un impact direct sur la stratégie de rétention de Bouygues Telecom. 
C'est une opportunité unique de développer vos compétences en marketing dans un secteur en constante évolution.

Ce que vous ferez au quotidien : 

Chaque jour, vous serez au cœur de nos actions de fidélisation. Voici un aperçu de vos futures missions :

• Analyser les taux de résiliation, les motifs de départ et les segments de clients à risque pour comprendre les dynamiques de notre parc. 
• Identifier les tendances émergentes et les signaux faibles qui pourraient annoncer les intentions de résiliation, afin d'anticiper nos actions.
• Participer activement à la conception et à la mise en œuvre de campagnes de rétention innovantes (emailing, SMS, appels sortants, offres ciblées).
• Proposer des offres et des remises spécifiques, adaptées aux besoins des clients à risque, pour les encourager à rester.
• Tester différents messages et canaux de communication afin d'optimiser l'efficacité de nos campagnes et d'atteindre nos objectifs.
• Identifier de nouvelles innovations et des leviers à expérimenter pour toujours améliorer notre approche.

 Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.    

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.   

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.