Support technique client ATD mobile H/F
CDI Mérignac (Gironde)
Description de l'offre
Localisation du poste
Contrat
Flux RSS et autres flux
Description du poste
Famille Métier
Telecom / réseau - Exploitation Entreprises
Intitulé du poste
Support technique client ATD mobile H/F
Description de la mission
Au sein du service Exploitation de la Direction BtoB, vous intégrerez une équipe de Support Technique dédié à un portefeuille Client. Dans ce cadre vous êtes son interlocuteur privilégié. Vous êtes responsable de la résolution des incidents mobiles sur tout le processus. Pour mener à bien cette mission, vous résolvez les incidents, qualifiez l'incident, communiquez autour de l'incident vers le client de manière directe (appel tél., mail, etc..) ou indirecte (site web), êtes responsable vis- à-vis du client des aspects contractuels définis, déclenchez, si nécessaire, les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires. Vous aurez également en charge la satisfaction de nos clients professionnels, l' accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements et la résolution de leurs incidents. En fonction de la complexité des incidents, vous pourrez disposer du support d'experts pour résoudre le dysfonctionnement.
Détail du profil
De formation d'ingénieur, vous cherchez une première opportunité, c'est par ici.
Votre appétence technique réseau mobile sera appréciée. Votre sens du service à nos client est un atout non négligeable dans un environnement ou le challenge d'analyser et de trouver une solution technique est un enjeu quotidien.
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Localisation du poste
Localisation du poste
France
Ville
25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX