Support technique client ATD

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR16/555  

Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Exploitation Entreprises

Intitulé du poste

Support technique client ATD

Description de la mission

Au sein du service Exploitation de la Direction BtoB, vous intégrerez une équipe de Support Technique dédié à un portefeuille Client. Dans ce cadre vous êtes son interlocuteur privilégié. Vous êtes responsable de la résolution des incidents mobiles sur tout le processus. Pour mener à bien cette mission, vous résolvez les incidents, qualifiez l'incident, communiquez autour de l'incident vers le client de manière directe (appel tél., mail, etc..) ou indirecte (site web), êtes responsable vis- à-vis du client des aspects contractuels définis, déclenchez, si nécessaire, les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires. Vous aurez également en charge la satisfaction de nos clients professionnels, l' accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements et la résolution de leurs incidents. En fonction de la complexité des incidents, vous pourrez disposer du support d'experts pour résoudre le dysfonctionnement.

Profil recherché

Détail du profil

De formation d'ingénieur, vous cherchez une première opportunité, c'est par ici.
Votre appétence technique réseau mobile sera appréciée. Votre sens du service à nos client est un atout non négligeable dans un environnement ou le challenge d'analyser et de trouver une solution technique est un enjeu quotidien.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Formation

Ingénieur

Niveau d'expérience min. requis

Débutant