Chef de projet support technique client

Description de l'offre

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Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Performance Opérationnelle

Intitulé du poste

Chef de projet support technique client

Description de la mission

Au sein de la Direction de la qualité des opérations clients fixes, qui a pour rôle de garantir le bon fonctionnement des services fixes commercialisés par Bouygues Telecom, vous rejoignez le département Activation clients dont le principal enjeu est d'assurer dans les meilleurs délais l'activation et les usages des clients ayant souscrit une offre Bbox .
En tant que Chef de projet, vous aurez à :
- Piloter l'ensemble des actions techniques en coordination avec les entités Réseau, DSI et partenaires pour permettre le déroulement correct de l'activation et le premier usage de chaque client Bbox et cela pour tout type de commandes (activation, migration, déménagement, etc.) 
- Assurer la relation opérationnelle avec les opérateurs et mainteneurs tiers (OF, SFR/NCC, Axione, etc…) afin d'assurer une activation de nos clients du premier coup et dans les meilleurs délais
- Superviser la totalité de la chaîne d'activation et des sous-processus (logistique, provisioning, communication clients, etc…) afin de minimiser les taux de clients ayant un problème
- Mener les analyses pour préconiser les évolutions de processus ou de traitement et ainsi garantir l'amélioration continue de la qualité associée et la maîtrise des coûts de traitement client

Détail du profil

Vous avez une bonne connaissance du monde FAI et une
vision client.
Vous êtes structuré(e) et organisé(e), avec un sens analytique très développé.
Vous êtes force de proposition pour contribuer à l'amélioration d e l'existant et contribuer à une meilleure efficacité des traitements.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

meudon

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON