Customer Success Representative -parlant espagnol

Description de l'offre

Bonitasoft est à la recherche d'un customer success representative motivé et compétent, qui se chargera d'un portefeuille de clients comprenant en particulier des clients hispanophones de la société.
Le customer success representative est un acteur clé du succès de Bonitasoft et de la fidélisation des clients de son portefeuille. Il / Elle comprend la valeur de développer la relation avec les clients. Il/Elle est responsable de la collaboration avec les clients après la vente, de leur adoption de la solution Bonita, de leur satisfaction, et de maintenir un taux de rétention élevé.

Dans ce poste, vous serez responsable d'établir et de maintenir des relations étroites avec un portefeuille de clients qui vous sera attribué, ainsi qu’avec les équipes internes, afin de garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
En tant que tel, vous aiderez les clients à s’orienter vers les solutions techniques appropriés, et aussi à résoudre leur problèmes impliquant d’autres équipes Bonitasoft.

Vous serez chargé de diffuser vos connaissances sur les projets clients et les retours produits à toutes les équipes de Bonitasoft.
Vous identifierez les opportunités de ventes additionnelles et de migration, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente et de consultants pour assurer le développement de vos comptes.

En tant que customer success representative chez Bonitasoft, vous aurez les responsabilités suivantes:

Suivi client
Suivre les clients selon le processus de l'entreprise
S'assurer que les demandes des clients sont gérées et traitées de manière appropriée (questions, problèmes, commentaires sur le produit et la société,…).
Comprendre les préoccupations de vos clients, besoins métiers, KPIs, objectifs et critères de réussite
Suivre le niveau de satisfaction clients
S'assurer que toute l'information projet est disponible, à jour et partagée entre les équipes concernées
Identifier, surveiller et gérer les risques
Gérer les demandes d'escalade de risque

Communication
Communiquer les nouvelles versions et fonctionnalités de Bonita, ou les informations techniques importantes pour les clients en fonction de leurs besoins métier
Communiquer en interne toutes les informations pertinentes concernant les besoins et les retours clients ainsi que les risques sur les projets
Communiquer à notre équipe marketing des cas d'utilisation pertinents ou des références clients potentielles

Monitoring
Surveiller l’activité des clients avec Bonita (activité avec le produit, satisfaction globale, risques de renouvellement, potentiel d'upgrade, critères de réussite)
Présenter des informations sur les clients lors de réunions internes et à votre management pour assurer une bonne visibilité.

Profil recherché

Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit

Capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les clients et à garder le moral en toutes circonstances

Grande capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de rédaction de solutions claires et concises

Capacité d'évaluation des impacts business et de la stratégie d'entreprise

Fortes capacités d’auto-organisation et d’autonomie

Esprit d'équipe (collaboration avec d'autres équipes chez Bonitasoft)

Expérience antérieure de support ou contact clients (service, vente, prévente, support, conseil,…).

Capacité à travailler dans une organisation multiculturelle et géographiquement dispersée

Capacité à travailler de temps en temps en horaire flexible (Bonitasoft a des clients et des équipes répartis dans le monde entier)

Master ou équivalent en ingénierie, informatique ou commerce

Espagnol: écrit/parlé courant
Anglais ou français: écrit/parlé courant dans l’une des deux langues.

Seraient un plus :
Connaissances techniques: notions de base en BPM et JAVA
Gestion de projet: connaissances en gestion de projet logiciel
Expérience avec la plateforme Bonita

À propos de Bonitasoft

Bonitasoft accompagne les entreprises innovantes partout dans le monde dans l’amélioration de l’expérience digitale de leurs clients et de leurs collaborateurs.

La plateforme applicative extensible et ouverte Bonita libère tout le potentiel des équipes de développements multi disciplinaires pour développer des Living Apps : des applications qui permettent une amélioration continue et incrémentale, en connectant des interfaces utilisateurs sur mesure avec les opérations de backoffice.

Avec plus de 1000 clients dans 75 pays et un écosystème de plus de 130 000 membres, Bonitasoft est le plus grand fournisseur mondial de logiciel open-source de Business Process Management, Low Code et Transformation Digitale.