Technicien Opération H/F

Description de l'offre

Icare (C.A. 116 M€, 180 personnes) filiale du Groupe BNP PARIBAS CARDIF, spécialisée sur le marché des services aux professionnels de l'automobile (entretien, garantie, assistance, etc.), recherche un(e) Technicien(ne) Après-Vente rattaché(e) à la Direction des Opérations située au Mans (Sarthe).

Intégré(e) au sein d'un centre d'appels à dimension humaine, dans le cadre de vos fonctions vous serez amené(e) à :

- Renseigner au téléphone des clients professionnels distributeurs/réparateurs en cas de sinistre : démarches à effectuer, suivi des dossiers
- Etudier les demandes de prise en charge d'interventions par les ateliers (par téléphone ou via extranet) comprenant :
· Vérification de la couverture du contrat
· Vérification du devis
· Vérification du respect des conditions contractuelles

- Délivrer les accords correspondants

- Contrôler les factures correspondantes

- Prendre en compte et orienter les courriers, mails et factures.

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL

Diplômé d'un Bac minimum en mécanique et/ou après-vente automobile sanctionnée par un diplôme, vous justifiez au minimum d'un an d'expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds, de préférence dans un réseau constructeur.

Compétences requises

Doté(e) d'un réel sens de la relation client et du travail en équipe, vous êtes ponctuel(le), rigoureux(se), motivé(e), et vous avez une bonne expression orale.
La pratique d'une langue étrangère serait un plus (espagnol, allemand, italien, anglais, portugais.)

Compétences comportementales

·  capacité à collaborer
·  capacité d'adaptation
·  capacité à décider
·  capacité à négocier
·  être orienté résultats