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Expires soon Bnp Paribas

Superviseur équipe support local H/F

  • CDI
  • Rueil-Malmaison ( Hauts-de-Seine )
  • Project / Product management

Job description



BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil-Malmaison (92) un(e) :

Superviseur équipe support local H/F

CDI

Concrètement votre quotidien ?

Vous gèrerez le suivi quotidien des opérations de support de premier niveau.

Vous assurerez le leadership afin de garantir la qualité du service fourni par les équipes de support de premier niveau.

Vous suivrez de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuel des indicateurs de performance clés et de suivis pertinents.

Vous serez un lien entre les équipes de support internes d'Arval et les prestataires de services externes.

Vous serez le point de référence pour toutes les communications utilisateur gérées depuis le support de première ligne.

Responsable de la gestion de toutes les remontées et plaintes liées au service, vous veillerez à ce que les incidents et les demandes concernant les VIP soient étroitement surveillées et gérées; vous développerez et exécuterez des plans d'amélioration de service pour le support de premier niveau dans le but d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur; vous soutiendrez la réalisation de projets I & P; vous agirez en tant qu'adjoint du chef de l'équipe de gestion des services locaux pendant son absence, vous développerez des relations de collaboration avec le reste des équipes du centre de service dans les pays du G4 (management à distance à réaliser pour certains techniciens), vous identifierez les tendances des contacts utilisateurs pouvant être utilisées pour une gestion efficace des incidents, vous gèrerez la livraison des projets lancés par la gestion des services, y compris la planification et l'exécution de petits projets.

L'environnement de travail, c'est important !

Le Département Infrastructure et Production (I & P) est responsable du support et de la maintenance de l'infrastructure informatique d'Arval qui sous-entend la fourniture des services informatiques (y compris la surveillance et le reporting des niveaux de service par rapport aux accords de niveau de service convenus) pour le périmètre G4 (France, Royaume-Uni, Espagne et Italie) et ASIA EM LATAM (Brésil, Inde, Chine, Turquie, Grèce, Maroc, Roumanie, Irlande). I & P est constitué de 5 domaines d'activité, notamment la gestion des services informatiques, chargée de la fourniture de tous les services informatiques de première ligne, avec des équipes présentes dans chacun des pays du G4 pour assurer le support informatique local.

Ce rôle fait partie de la gestion des services informatiques en France et vous serez amené à être mobile partout en France (déplacements à prévoir au sein des agences du groupe ARVAL).

Le poste est situé à Rueil-Malmaison tout près du RER A.

Et après ?

Ce rôle a une grande visibilité et interagit régulièrement avec les principaux intervenants. Ce rôle offre la possibilité d'améliorer ses compétences dans les domaines de la liaison avec les fournisseurs, du service à la clientèle, de la gestion des priorités et des examens de service.

Profil :

Diplômé d'un bac +2/3 spécialisé en informatique sécurité, réseaux, vous avez 3 ans ou plus d'expérience en IT support user ou en service desktop .

A ce titre , vous disposez de :

Connaissances de MDM => XenMobile

Très bonne connaissances sur les appareils APPLE (IPhone - IPAD)

Connaissances de visio conférence, utilisation de TMS pour l'administration

Connaissances de Mcfee.

Très bonne connaissances sur l'Active Directory, Citrix, System Windows.

Très bonne connaissances sur Pack-Office, Internet, Chrome.

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à collaborer et votre capacité d'adaptation . Par ailleurs, votre capacité d'organisation alliée à votre capacité à transmettre et à votre capacité à communiquer vous permettra de mener à bien votre mission.

Vous parlez également couramment anglais.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle .

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.

Poste à pourvoir en CDI à Rueil-Malmaison.

Ideal candidate profile



Qualifications :

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