Service Delivery Manager H/F

Description de l'offre

Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l'ensemble du cycle de vie d'un bien : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.

Avec plus de 5 100 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 36 pays (15 via ses implantations et 21 via son réseau d'alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie.

En 2017, BNP Paribas Real Estate a réalisé 811 M€ de revenus. Poursuivant sa croissance, en 2017, BNP Paribas Real Estate a acquis Strutt & Parker, l'un des principaux acteurs indépendants du marché immobilier au Royaume-Uni.

BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.

Pour plus d'informations : www.realestate.bnpparibas.fr

Nous recherchons un(e) :

Service Delivery Manager H/F

Poste en CDI - basé à Issy-les-Moulineaux (92)

Missions couvertes par le Service Delivery Manager

Rattaché(e) à la production informatique, votre objectif principal est de piloter les services proposés par le département de la production aux différentes entités de BNP Paribas Real Estate.

Vous êtes responsable de la mise en place des indicateurs associés aux services proposés et des reportings réguliers. Vous serez le point de contact privilégié des entités en France et à l'internationale sur les sujets transverse du système d'information de BNP Paribas Real Estate.

Vos activités principales sont :

1. Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI de BNP Paribas Real Estate

2. Définir et implémenter les indicateurs de services

3. Produire régulièrement des indicateurs de l'activité de RUN pour le management

4. Gérer des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles)

5. Gérer des demandes de service

6. Gérer de l'obsolescence

7. Gérer la continuité de service

8. Participer aux comités IT avec les Métiers

Environnement de travail :

Vous intégrez les équipes de production informatique au sein d'une DSI dynamique et à taille humaine.

Vos principales interactions se font avec les experts de la Production, des Etudes de la DSI et des ITs des filiales internationales

Apport de la mission :

Avoir une connaissance transverse du système d'information dans un grand groupe international.

Profil recherché :

Titulaire d'un diplôme BAC+4/+5, vous avez une expérience d'au minimum 3 ans sur la coordination des acteurs techniques. Vous avez une bonne connaissance des équipements et technologies d'un système d'information et vous souhaitez évoluer dans un contexte international et dynamique.

La maitrise de l'anglais est indispensable.

Vous êtes polyvalent(e), réactif (ve), soigneux (se), précis(e), exigeant(e) et rigoureux (se).

Compétences techniques :

· Connaissance des architectures des systèmes d'information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers)

· Connaissance des technologies, des types d'infrastructure et des architectures modernes

· Connaissance des infrastructures Datacenter

· Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

· ITIL

· Anglais (converser, écrire des livrables)

Compétences comportementales :

· Rigueur et organisation

· Capacité de synthèse

· Capacité à collaborer

· Capacité à communiquer

· Capacité d'adaptation