Rédacteur Amiable H/F

Description de l'offre

Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l'entreprise propose une large gamme de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. Elle a complété son offre avec des produits d'assurance et d'épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France et Italie. BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.

La Direction des Grands Partenaires de BNP Paribas Personal Finance recherche un Rédacteur Amiable H/F, en CDD.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Traitement de votre portefeuille :
- Définir la stratégie en conformité avec le KYC (Know Your Customer) ;
- Mettre en place et suivre les actions amiables adéquates, conformes à la politique de recouvrement ;
- Contribuer à la performance de votre portefeuille ;
- Réaliser et traiter les actions fixées par le manager ;
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients ;
- Fiabiliser la gestion du portefeuille au travers des outils et de la réalisation des objectifs fixés.

2. Participation aux résultats de l'équipe :
- Intervenir en renfort sur les portefeuilles vacants ;
- Contribuer aux actions d'animation du pôle ;
- Remonter les difficultés rencontrées et les solutions trouvées pour y remédier.

Profil recherché

Formation initiale :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +4 de type école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Commerce et/ou Droit.

Expérience :

Vous disposez d'au moins une première expérience commerciale réussie, idéalement dans le domaine du recouvrement de créances. Vous connaissez l'environnement réglementaire, les produits et la déontologie liés à votre activité.

Qualités requises :
- Capacité à collaborer
- Capacité à négocier
- Rigueur et précision
- Capacité d'adaptation
- Être orienté client

Informations complémentaires

Le poste en CDD est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois et basé à Nanterre(92).