Premier de réception H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Real Estate, l'un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l'ensemble du cycle de vie d'un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.

Avec 3 700 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate apporte à ses clients sa connaissance des marchés locaux dans 38 pays (17 implantations directes et 21 via son réseau d'alliances qui représente, aujourd'hui, plus de 3 000 personnes) avec près de 180 bureaux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.

Pour plus d'informations : www.realestate.bnpparibas.com

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) :

Premier de réception
H/F
Poste basé à Serris (77)

Rattaché(e) au chef de réception et au directeur de la résidence, vous réalisez toutes les tâches du front office, mais êtes aussi est garant de la qualité de l'accueil des clients. Vous vous assurez que les tâches et procédures mises en place par le chef de réception et le directeur de résidence soient appliquées au quotidien par l'équipe.

A ce titre, vos missions consistent à :

· Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes...) et leur fournir toute information sur les conditions de séjour.
· Traiter les appels téléphoniques et la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, location de salle, réservations, tarifs, services annexes...).
· Participer à la commercialisation de la Résidence en veillant au respect de la stratégie tarifaire.
· Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés et intermédiaires.
· Vous effectuez le suivi de la facturation des extras clients (exemple : linge supplémentaire, pressing, produits d'accueil etc. …).
· En collaboration avec le chef de réception, vous vous assurez de la bonne facturation des groupes et des séminaires.
· Vous êtes le garant du respect des standards de qualité, de service et les procédures d'audit interne.


Apports de la mission/Evolutions possibles :

Votre performance sur ce poste fonctionnel vous permet de développer votre savoir-faire technique ainsi que votre sens du service client.

Profil recherché :

De formation supérieure BAC +3/4 (formation hôtellerie – restauration), vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word), Opéra PMS est un plus
Compétences comportementales nécessaires au poste :
· Aisance relationnelle
· Sens de l'accueil et du service
· Disponibilité et réactivité
· Esprit commercial
· Capacité d'écoute et d'anticipation
· Diplomatie et maîtrise de soi
· Sens de l'organisation
· Pédagogue
· Prise d'initiatives et de décision
· Rigueur et organisation

Profil recherché

De formation supérieure BAC +2 (type BTS ou université spécialisée), vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word).

Autonome et rigoureux, vous associez des qualités relationnelles avérées à un réel sens de la diplomatie.