Conseiller Spécialisé Epargne et Prévoyance en Ligne H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Pour s'adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d'une grande réactivité. Etre à leurs côtés c'est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.
Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Afin de rendre la banque plus accessible à ses clients tout en assurant un service optimal et de qualité, le Groupe a développé la Banque en Ligne au sein du pôle Banque de Détail en France (BDDF). Cette entité est composée de plusieurs structures dédiées que sont : la Net Agence, Net Epargne, Net Crédit, Hellobank ! ainsi que ses trois centres de Relations Clientèles.

La Banque en Ligne à Paris (75019) recherche un(e) :


Conseiller Spécialisé en
Epargne et Prévoyance en Ligne H/F


Au sein du Centre de Relation Clientèle Spécialisé, vous assurez un appui commercial pour le réseau d'Agences.

En tant que Conseiller Spécialisé en Epargne et Prévoyance, vous :

· Traitez les demandes clients par téléphone et par mail en respectant les procédures en vigueur,
· Répondez aux demandes d'informations sur les produits d'épargne et aux demandes d'assistance que ce soit pour la navigation sur le portail « Net Epargne » ou pour les souscriptions en ligne,
· Mettez en œuvre les ouvertures et les modifications de contrats liées à des produits d'épargne et de prévoyance en suivant les procédures en vigueur,
· Détectez et concrétisez les opportunités commerciales,
· Actualisez les informations relatives aux clients,
· Vous adaptez aux évolutions demandées en termes de produits et de techniques en vous informant et en vous formant par tous les moyens disponibles,
· Respectez les procédures de fonctionnement de l'activité, les directives communiquées par la hiérarchie et les règles et réflexes de l'accueil du groupe,
· Participez aux réunions ou groupes de travail destinés à améliorer l'organisation et la qualité des prestations offertes à la clientèle.

Apports de la mission

Ce poste vous permet d'appréhender l'environnement bancaire, la gestion de la relation client et vous donne une connaissance complète de la gamme de produits et services BNP Paribas.

En terme d'évolution, ce poste vous offre notamment l'opportunité d'intégrer le réseau d'agences et différents métiers de la Banque en Ligne.

Votre mobilité, géographique et fonctionnelle, pourra vous permettre de saisir les opportunités de carrières commerciales au sein de la Banque en Ligne ou de la Banque de Détail en France.

Votre environnement de travail

Vous travaillez dans un environnement multimédia, dynamique et convivial avec des équipements ergonomiques vous assurant un confort visuel et sonore.

Vous disposez d'outils techniques complets tels que des fiches produits, d'une assistance en ligne et vous êtes accompagné par un manager.

Net Epargne est ouverte du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h30 et le Samedi de 9h à 17h. Les horaires de travail sont décalés et fixés mensuellement.


Votre profil

Formation et expérience

Bac +3/+4, vous êtes débutant avec une première expérience de 6 mois minimum dans le domaine commercial ou bancaire.

Bac +5, vous êtes débutant avec au minimum une première expérience de 6 mois de stage ou 1 an d'alternance dans le domaine bancaire, patrimonial ou commercial.

Compétences comportementales

-Pratiquer une écoute active
-Etre orienté client
-Etre orienté résultats
-Capacité à communiquer
-Capacité d'adaptation

Compétences techniques

-Etre à l'aise avec le téléphone
-Connaître les supports d'épargne (dont la législation et la fiscalité)
-Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

Profil recherché

Qualifications :

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