Chargé(e) de clientèle service aux conducteurs H/F CDD

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

Chargé de clientèle service aux conducteurs (H/F)
CDD de 6 mois
Contexte et enjeux :

En tant que Chargé(e) de Clientèle Relations Conducteurs vous avez pour mission de renseigner, accompagner et satisfaire le conducteur sur toutes les demandes contractuelles, administratives ou techniques.

Vos missions :

Dans le cadre de vos fonctions vous :

- Assurez le traitement des demandes et l'ouverture des dossiers, à ce titre vous :

· Réceptionnez les appels des conducteurs ;
· Renseignez et accompagnez le conducteur sur son contrat, ses prestations et sur les demandes et procédures à suivre ;
· Contrôlez la validité des contrats et orientez les conducteurs vers les réseaux privilégiés ;
· Mettez en place des prestations spécifiques (convoyage,…) ou hors contrat.

- Intervenez sur des activités transverses, à ce titre vous :

· Réalisez par échantillonnage des enquêtes de satisfaction conducteurs 24 à 48 heures après la mise en place d'une prestation ;
· Gèrez de façon dynamique et en temps réel les demandes des clients et partenaires arrivant sur la boîte mail du service ;
· Réalisez au besoin une accroche commerciale, lors d'un appel, dans le but de proposer le rachat du véhicule lorsque ce dernier arrive en fin de contrat.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) ou vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 validé avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et /ou commerce.

Compétences comportementales :
· Capacité à communiquer
· Etre orienté client
· Capacité d'adaptation
· Pratiquer une écoute active
· Capacité à collaborer

Poste à pourvoir dès que possible en CDD à Rueil Malmaison .