Chargé de support commercial (H/F)

Job description

Cardif Lux Vie , filiale du groupe BNP Paribas à Luxembourg spécialisée en assurance vie, exerce et développe ses activités sur le marché local et international.

Elle propose une gamme de produits d'épargne et de prévoyance pour les particuliers, les professionnels et les entreprises au Luxembourg.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie (CLV) recherche un :

Chargé de support commercial (H/F)

CDD 12 mois

Contexte et mission générale du poste :

Vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs dont la mission est de garantir un service de qualité auprès de nos partenaires et clients. Vous représentez la Compagnie en première ligne et vous

Vos missions au quotidien :

Vous assurez le support commercial auprès de nos partenaires internes (réseau d'agence et banque privée BGL BNP Paribas), externes (courtiers) :

Détectant les besoins de support et d'accompagnement

Répondant aux sollicitations par email, par téléphone ou lors de rendez-vous.

Présentant les régimes complémentaires de pension aux salariés des clients entreprises

Vous assurez un service de qualité aux clients et partenaires en:

Offrant un accueil et une information de qualité tant par téléphone que par email

Répondant à leur demande avec réactivité et professionnalisme

Etant conscient qu'une bonne Expérience Client est un facteur de satisfaction et de fidélisation

Vous contribuez directement à l'efficacité et la fiabilité de l'activité en :

Garantissant la complétude des dossiers conformément aux dispositions règlementaires et du Groupe prévues à cet effet

Gérant les réclamations et incidents conformément aux recommandations du Groupe
Assurant la mise à jour des tableaux de bord et des KPIs

Remontant les points d'amélioration liés aux produits, aux outils et à l'organisation au sein de la compagnie

Vous participez également à la gestion administrative :
Traitement de la boite e-mail générique
Gestion et suivi des accès au portail internet
Gestion des contrats

Desired profile

Qualifications :

Votre profil :

Expérience professionnelle : une première expérience minimum de 3 ans dans le domaine de l'assurance vie est un atout

Formation : Bac +/3 en finances. L'agrément d'agent d'assurance sera considéré comme un atout

Compétences comportementales :

· Capacité à communiquer

· Orientation client

· Capacité à proposer des solutions

· Résistance au stress (délais, exigence client)

· Capacité à travailler en équipe et en transverse

Compétences techniques :

· Connaissance des informations générales sur l'assurance vie

· Aptitudes rédactionnelles

Compétences linguistiques : Pratique courante du français et de l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout.