Alternance - Chargé de clientèle Service aux Conducteurs H/F

Description de l'offre

Chargé de clientèle Service aux Conducteurs H/F

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.
La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Elément Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Retail Banking.


Missions

le/la Chargé(e) de clientèle Relations Conducteurs a pour mission de renseigner, orienter, accompagner le conducteur durant la vie de son contrat. Il/elle a également un rôle d'interface entre le conducteur et les différents services d'Arval afin de satisfaire de façon réactive toutes les demandes contractuelles, administratives ou techniques.

Descriptif des tâches
· Renseigner et accompagner le conducteur
· Prendre des rendez-vous et orienter le conducteur vers nos réseaux partenaires
· Mission d'appels entrants
· Traitement de la boîte mail dédié
· Gestion des réclamations
· Ordonnancement des services à la demande

Profil recherché

Qualifications :

Profil

Niveau d'études souhaité : Préparation d'un BTS ou DUT

Formation / spécialisation : Négociation Relation Client

Compétences techniques :
·  Aisance téléphonique
·  Bureautique
·  Polyvalence

Compétences comportementales :
·  Capacité à communiquer
·  Capacité à collaborer
·  Capacité d'organisation
·  Etre orienté client
·  Rigueur et précision