Chargé de Clientèle Delivery H/F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d' Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Pringy (74) un(e) :

Chargé de clientèle Delivery H/F

Contexte et enjeux :

Créée en 2010 et présente sur toute la France grâce à son réseau de partenaires, Arval Moyenne Durée est expert dans la location de véhicules au mois à destination des professionnels, auxquels nous proposons un concept innovant : la location de voiture mensuelle pour des durées comprises entre 1 et 24 mois.

Dans un contexte de forte croissance de son activité, Arval Moyenne Durée recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle afin d'assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients (B2B). L'enjeu majeur de l'entreprise étant la satisfaction client, le rôle et la mission du (de la) chargé(e) de clientèle sont clés pour la performance de l'entreprise.

Missions :

Dans le cadre du portefeuille clients qui vous est confié, vous :

- Accueillez tout nouveau client de l'entreprise ;

- Assurez le suivi du contrat client :

o Veillez à la bonne saisie de la commande ;

o Organisez et assurez le suivi de la livraison auprès du client ;

o Répondez aux différentes demandes clients pendant la durée de vie de leur contrat et gérez les amendes ;

o Traitez les appels pour entretien, maintenance et pneumatiques ;

o Organisez et assurez le suivi de la restitution auprès du client ;

- Assurez la facturation des différentes prestations : livraisons/restitutions, fin de contrats, amendes… ;

- Traitez les réclamations : assurez les réponses aux réclamations inhérentes à l'exploitation.

Apports du poste :

Vous développez votre sens du service client ainsi que votre capacité à communiquer en collaborant au quotidien avec les différentes Directions de l'entreprise.

A travers les missions qui vous sont confiées, vous acquérez une vision d'ensemble des différents postes de l'entreprise, que ce soit Arval Moyenne Durée ou Arval France (apporteurs Arval LLD, assurance Greenval, services aux conducteurs Arval LLD, facturation Arval LLD, …)

Evolutions possibles :

Après ce poste réussi, les perspectives d'évolutions sont multiples, que ce soit au sein d'une fonction commerciale, en gestion de la relation client ainsi qu'en traitement des opérations.

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2/3 avec une spécialisation en Commerce ou Gestion et vous justifiez au minimum d'une année d'expérience en gestion de la relation client. Vous maîtrisez le Pack Office et votre niveau d'anglais est avancé.

Compétences comportementales requises pour le poste :

Rigueur et précision

Être orienté client

Capacité d'organisation

Capacité d'adaptation

Capacité à communiquer

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Pringy.

Des déplacements sont à prévoir (2/3 fois par an) sur Rueil Malmaison.

Profil recherché

Qualifications :

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