Chargé de clientèle courte durée (H/F)

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant. Arval est une filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, qui propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’experts et qualité de services, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs. BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) : Chargé de clientèle courte durée (H/F) Contexte et enjeux : Dans le cadre de la politique définie par la Direction Delivery d’Arval, vous effectuez toutes les réservations de prestations commandées par nos clients/conducteurs auprès des prestataires agrées ARVAL et les suivez jusqu’à la restitution du véhicule. Missions : Dans le cadre de vos fonctions vous : Répondez aux demandes de devis et relancez les clients ayant fait une demande afin de transformer le besoin en acte d’achat ; Réservez les locations courte durée et les taxis afin d’assurer la mobilité permanente des conducteurs, en conformité avec la demande du client ; Effectuez un suivi des locations en assurant la prolongation ou la clôture des dossiers courte durée ; Renseignez les dossiers courte durée afin de permettre la continuité de l’information entre services ; Informez le service concerné de tout dysfonctionnement afin de permettre une action corrective ; Prenez en charge la mise à jour régulière de la liste des « personnes autorisées » à commander les prestations courte durée ; Créez les contrats courte durée dans les applications informatiques adaptées ; Argumentez le produit courte durée auprès de nouveaux clients que ce soit en appels sortants ou entrants. Apports du poste : Vous contribuez à l’image de marque d’ARVAL en entretenant de bonnes relations avec l’ensemble des utilisateurs, clients et fournisseurs. Vous participez à l’amélioration de la qualité du service et des prestations fournies et au développement des parts de marché du produit courte durée. Profil : Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) ou des bac+2/3 validé avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce. Par ailleurs vous savez argumenter et négocier au téléphone et démontrez de bonnes capacités de communication. Compétences comportementales : Capacité à communiquer Etre orienté client Capacité d’adaptation Rigueur et précision Capacité à collaborer Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Rueil Malmaison. Lieu principal: FR-Île-de-France-RUEIL MALMAISON Type d'emploi: CDI Domaine d'activité: GESTION DE LA RELATION CLIENT - Secteur d’activité: Location longue durée