Chargé de Clientèle Delivery Arval Moyenne Durée CDD

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.
Arval est une filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, qui propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d'experts et qualité de services, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Annecy un(e) :

Chargé de clientèle Delivery Arval Moyenne Durée H/F
CDD - 6 mois

Vos missions
En tant que Chargé(e) de clientèle Delivery Arval Moyenne Durée, vous :
·Gérez l'implémentation des clients et des commandes dans l'outil,
·Administrez l'affectation de véhicules en fonction des choix clients et des enjeux de l'exploitation,
·Assurez le mandat, le suivi et la coordination des actions nécessaires à la vie du contrat en collaboration avec les services internes (flotte, logistique, finance, …),
·Prévoyez la planification de rendez-vous de livraison et de rendez-vous de restitution avec le client,
·Réalisez le suivi et le traitement des procès-verbaux de livraisons et de restitutions,
·Gérez les télé-livraisons (état des lieux téléphonique du véhicule),
·Facturez les prestations souscrites,
·Assurez la gestion administrative,
·Participez au traitement des réclamations clients,
·Créez une relation de confiance basée sur l'anticipation, la transparence et le professionnalisme.


Environnement de travail
Le ou la chargé(e) de clientèle Delivery a pour mission d'assurer la satisfaction client de la réception de la commande du véhicule jusqu'à sa restitution. Il ou elle assiste le Responsable Delivery Arval Moyenne Durée.

Votre profil
Formation et Expérience

·bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion.
·bac +2/3 validé avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et /ou commerce.

Compétences comportementales
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation. Vous êtes rigoureux et avez démontré votre capacité d'organisation et à collaborer, ainsi que votre orientation client.

Compétences techniques :
·Anglais intermédiaire
·Outils informatiques
·Bureautiques
·Gestion de la relation par téléphone
·Maîtrise Pack Office
Durée et disponibilité
Poste en CDD 6 mois, à pourvoir dès que possible.