Chargé de clientèle Back Office H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Limonest un(e) :


Chargé de Clientèle Back-Office H/F

Contexte et enjeux :

Vous êtes un interlocuteur privilégié de votre portefeuille de clients pour lequel vous assurez un suivi des commandes de véhicules en cours afin d'organiser les livraisons et restitutions associées.
Vous conseillez, renseignez, résolvez les problématiques liées à la gestion de votre portefeuille avec une grande réactivité et jouez un rôle d'interface entre le client et les différents services d'Arval.
Vous participez à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l'entreprise.

Missions :

Dans le cadre de vos fonctions vous :
· Intervenez en tant qu'interlocuteur dédié de votre activité auprès des clients ;
· Suivez les commandes de votre portefeuille en fonction des délais de livraisons prévus pour le client ;
· Préparez et organisez les livraisons de véhicules en contact avec le client et le fournisseur ;
· Facturez le véhicule dans le respect du contrat dès confirmation de la livraison ;
· Organisez et accompagnez le client lors de la restitution associée à la livraison ;
· Préparez et communiquez auprès du client des reportings de suivi des livraisons ;
· Répondez aux demandes des clients ;
· Intervenez sur les évènements de modifications de contrats ayant un impact sur la facturation client ;
· Suivez et traitez des réclamations clients.

Apports du poste :

Vous développez vos compétences dans la gestion de la relation client.

Evolution possible :

Après ce poste vous pouvez évoluer en fonction des opportunités vers des métiers de service client au sein de la Direction Delivery ou encore vers des métiers de la branche commerce ou des fonctions managériales.

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) sans expérience ou d'un Bac+2/3 avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce.

Dans le cadre de vos précédentes fonctions vous avez démontré votre capacité d'adaptation et de collaboration. Par ailleurs votre orientation client et votre capacité à communiquer sont avérées et vous savez faire preuve de rigueur dans votre travail.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Limonest

Profil recherché

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