Chargé d’Assistance Technique, H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

BNP Paribas Factor, acteur majeur sur le marché de l'affacturage, est rattaché au pôle BDDF, son principal prescripteur. Société à taille humaine (400 collaborateurs), BNP Paribas Factor connait un fort développement depuis ces 10 dernières années. Nos valeurs reposent sur la proximité avec nos clients, l'innovation produits/services et la recherche permanente de la satisfaction client.

BNP Paribas Factor recherche pour sa Direction Ingénierie et Implémentation produits, à Marseille , un(e) :

Chargé d'Assistance Technique, H/F

Contexte et enjeux

Rattaché au Responsable du service d'Assistance Technique Client, vous avez pour missions de :

· Garantir le démarrage des contrats nécessitant l'utilisation de fichiers quelle que soit la configuration,
· Accompagner les clients externes pendant la vie de leur(s) contrat(s) : assistance technique,
· Accompagner les clients internes dans leurs démarches commerciales et dans leurs opérations spéciales,
· Fournir l'assistance technique nécessaire au(x) client(s) et prospect(s) et/ou partenaire(s) de BNP Paribas Factor concernant les sites web et applications mobiles.
· Assurer le « niveau 1 » d'assistance clients sur les applications mobiles, digitales et web.

Vos missions

Aussi, en tant que Chargé d'Assistance Technique, vous intervenez sur :

· Gestion des problématiques liées au démarrage et pendant la vie des contrats (avant-vente, gestion et SAV) :

o Envoyer aux clients/prospects des supports et documentations adaptés au produit envisagé et à sa configuration

o Participer à des réunions avec les clients/prospects pour décrire les différentes étapes de mise en œuvre du (des) contrat(s)

o Effectuer des démonstrations à des prospects/clients

o Accompagner les clients dans l'implémentation de leur(s) contrat(s) (conseils techniques, tests, support téléphonique, formation utilisateurs)

o Suivre l'évolution du contrat pendant sa vie,

· Assurer un SAV de premier niveau :

o Comprendre les erreurs dans les fichiers, les expliquer clairement et accompagner les clients dans la résolution du problème,

o Escalader auprès de la DSI dans le cas d'une incapacité à résoudre un dysfonctionnement (SAV de deuxième niveau) et suivre le dossier

o Faciliter et accompagner les opérations effectuées par les clients internes et externes

o Aider les clients dans toute démarche liée aux échanges de données

o Accompagner toute opération ponctuelle ou spécifique ayant un volet technique client

o Assister et accompagner toute modification d'organisation BNP Paribas Factor ou client nécessitant de repenser l'interfaçage ou les échanges de données

· Gestion des problématiques liées aux activités techniques (sites web, logiciels, ERP…)

o Recenser et informer des incidents pour une mise au point des logiciels internes

o Etre force de proposition pour l'amélioration des produits

· Conseils avant-vente à destination des clients internes (ou externes) :

o Aide à la préparation d'un rendez-vous commercial avec volet technique,

o Accompagnement des commerciaux pour assistance technique lors de RV clients,

o Conseils internes et externes

· 4. Gouvernance et reporting :

o Participer aux réunions (du service, de la direction D2iP, …)

o Assurer la remontée d'information régulière.

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+4/5 minimum en informatique et vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine.

Votre maitrise des outils Web et application mobiles ainsi que de l'outil informatique (Word, Excel, Power Point, Business Object, Access) alliées à votre maîtrise intermédiaire de l'anglais vous permettront d'évoluer sur ce poste.

De plus, votre sens client, votre capacité à communiquer et à collaborer alliées à votre capacité d'adaptation et à vous organiser seront autant d'atouts pour évoluer sur ce poste.

Durée et disponibilité

Poste en CDI à pourvoir dès à présent. Des déplacements occasionnels en province et en Europe sont à prévoir.

Profil recherché

...