Assistant Uplifting service programme, - H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.



BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB) intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que les métiers de financement pour une clientèle de grandes entreprises et d'institutionnels. Présent dans 45 pays, CIB regroupe plus de 15 000 collaborateurs et 15 000 clients à travers le monde.



Au sein du pôle CIB, BNP Paribas Securities Services est le premier fournisseur de services titres en Europe et le cinquième acteur mondial en termes de valeurs d'actifs en conservation. Nous rejoindre, c'est travailler dans un environnement cosmopolite et dynamique, c'est surtout partager nos six valeurs fondamentales : focus client, excellence, respect, esprit d'équipe, innovation et fun.



BNP Paribas Securities Services recherche à Pantin un(e) stagiaire :





Assistant Uplifting Service Programme, H/F

Stage de 6 mois





Contexte et enjeux :



Les équipes Global Client Services de CIB / Securities Services sont en charge de l'exécution de projets stratégiques qui ont pour objectifs :



D'améliorer la prestation de service aux clients.De garantir une expérience client cohérente et de qualité pour tous les produits et services offerts par Securities Services dans le monde.



Le programme « Uplifting Service » vise à construire de manière pérenne une nouvelle culture du service client au sein de notre organisation, grâce :



Au déploiement d'une méthodologie d'analyse des points de perception clients, au sein de toutes les entités dans le monde.A l'harmonisation et l'alignement des initiatives d'amélioration de la qualité de nos services.A la mise en place et à la coordination de partenariats exclusifs avec certains de nos clients.



Le but ultime est d'améliorer significativement la satisfaction de nos clients de manière globale afin que BNP Paribas Securities Services se différencie sur le marché vis-à-vis des concurrents.

C'est un projet transversal qui s'adresse aux différentes lignes métiers et fonctions de notre organisation.



Le « Client Service Culture Manager » recherche un stagiaire pour accompagner le déploiement global du programme au sein de toutes les entités dans le monde.





Vos missions :



En tant qu'Assistant Uplifting Service Programme support, vous :



Assistez le « Client Service Culture Manager » dans la préparation des phases de déploiement au sein des différentes entités, en fonction du planning mondial préalablement défini :



Défininnez et maintenez à jour la liste des points de contacts dans chaque pays ;Préparez et communiquez la 'check-list' de déploiement avec les contacts locaux ;Organisez la logistique des formations et planifier les réunions téléphoniques préparatoires ;Formalisez les comptes rendus de réunion et plan d'actions.



Préparez et participez au comité central « Uplifting Service », qui vise à communiquer l'état d'avancement du projet et à prendre des décisions quant à son évolution :



Préparez le document qui supportera la tenue du comité lors des sessions mensuelles ;Formalisez le compte-rendu de ces sessions mensuelles.



Interagissez avec la communauté mondiales des "Service Champions", collaborateurs certifiés sur la méthodologie dans les différentes implantations et responsables du déploiement du programme dans leurs pays respectifs :



Collectez les actions d'amélioration de service dans les différents pays ;Suivez la mise en œuvre de ces actions avec le sponsor du programme localement avec l'objectif d'émettre un rapport consolidé.



Maintenez à jour le pack de formation en coordination avec notre prestataire externe.



Apports du poste :



Ce stage vous permet d'acquérir une expérience à la fois en gestion de projet transversal et en approche de la satisfaction client. Vous évoluez dans un environnement multiculturelet international et au sein d'une équipe qui partagera volontiers son expérience avec vous.



Formation :



Bac +4 minimum en Ecole de Commerce et/ou équivalent universitaire avec une spécialisationen gestion de projet.



Compétences techniques :



·Anglais courant

·Maîtrise du pack Office (en particulier de PowerPoint)



Compétences comportementales :



·Capacité à communiquer

·Capacité de synthèse

·Capacité d'analyse

·Capacité d'organisation

·Capacité d'adaptation.



Disponibilité :



Stage à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2017.

Profil recherché

Selon Profil

À propos de Bnp Paribas

BNP PARIBAS fait désormais partie des premiers acteurs européens de la banque, avec une présence internationale forte. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.