Assistant Service Client, H/F

Stage Par Bnp Paribas
  • Paris
  • A négocier

Description

BNP PARIBAS fait désormais partie des premiers acteurs européens de la banque, avec une présence internationale forte. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Assistant Service Client, H/F

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB) intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que les métiers de financement pour une clientèle de grandes entreprises et d'institutionnels. Présent dans 45 pays, CIB regroupe plus de 15 000 collaborateurs et 15 000 clients à travers le monde.Au sein du pôle CIB, BNP Paribas Securities Services est le premier fournisseur de services titres en Europe et le cinquième acteur mondial en termes de valeurs d'actifs en conservation. Nous rejoindre, c'est travailler dans un environnement cosmopolite et dynamique, c'est surtout partager nos six valeurs fondamentales : focus client, excellence, respect, esprit d'équipe, innovation et fun.BNP Paribas Securities Services recherche pour Dealing Services rue de Bergère à Paris un(e) stagiaire :Assistant Service Clients, H/FContexte et enjeux :

Dealing Services est une entité juridique de BNP Paribas Securities Services (BP2S) qui offre une solution d'outsourcing de table de négociation pour sa clientèle (gestionnaires d'actifs, assureurs, banque privée, clients institutionnels.) Dealing Services a mis en place un service clients afin de faciliter le suivi de la relation avec ses clients.Le Service Clients comprend plusieurs pôles: Reporting, Relations Brokers et Support Clientèle. Le Service Clients est le contact privilégié du client et assure le bon traitement de ses demandes. Vos missions :En tant qu'Assistant Service Clients, vous interviendrez en support auprès de l'ensemble de l'équipe.Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à travailler avec les services suivants: IT, MOA, Négociateurs, Conformité, Juridique.En tant qu'Assistant Service Clients au sein de notre structure, vous serez amené à intervenir en tant que support auprès du Service Clients sur les aspects suivant: relations brokers et activités de reporting.En termes d'activités internes à Dealing Services, vous effectuerez :-La production des rapports à destination des tables de négociation-Le traitement des demandes de reporting à destination du Management-La participation aux projets d'automatisation et d'industrialisation des reportings afin de gagner en efficacité-La prise en charge des demandes de paramétrage-La contribution à la satisfaction des clients en remontant tout dysfonctionnementEn termes de suivi de la relation clients, il vous sera demandé d'effectuer :-Le traitement des demandes de reporting à destination des clients-La participation au projet: suivi de la satisfaction clients-La gestion de la relation brokers au quotidienApports de la mission :Ce poste transversal vous permettra de développer des connaissances sur les instruments financiers, le reporting, la relation clientèle, la relation broker.Le poste vous permettra également de participer à des projets.Formation : Bac +4 minimum en Ecole de Commerce et/ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Banque et/ou en Audit.Compétences techniques :·Anglais avancé·Maitrise du Pack Office (notamment d'Excel)Compétences comportementales : ·Capacité d'analyse·Capacité d'organisation·Capacité à communiquer·Capacité de synthèse·Capacité à rendre compte·Capacité d'adaptation.Disponibilité :Stage à pourvoir pour une durée de 6 mois à pourvoir dès le 18 juillet 2016.

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