Assistant Pilotage Informatique H/F - Stage 6 mois

Description de l'offre

La Direction Grands Partenaires de BNP Paribas Personal Finance recherche pour son Pôle Engagement et Octroi du CRC E-CREDIT de Nantes un Assistant Pilotage Informatique H/F pour une durée maximale de 5 mois.

Zoom sur vos missions :

En termes de politique des flux, vous serez force de proposition. Vous contribuerez à la mise en place la politique de gestion des flux au niveau du CRC. Cette politique englobe :

· La prévision des flux ;
· La planification des ressources ;
· Les arbitrages et priorisation nécessaires au bon fonctionnement de l'activité ;
· Le pilotage nécessaire en temps réel, à la mi-journée, à j+1 et à M ;
· Les analyses nécessaires au bon fonctionnement de l'activité ;
· La gestion du canal.
Vous contribuerez donc à la bonne application de la politique des flux.

Concernant la prévision et la planification, vous serez en charge :

· D'établir un planning d'anticipation des flux entrants ;
· D'élaborer une prévision des flux par activité, et de capacité de traitement ;
· De proposer un planning des ressources nécessaires et l'ajuster avec le Responsable ;
· De proposer des leviers d'efficacité opérationnelle et commerciale : optimisation continue des automates, affectation des ressources, des débordements et des transferts d'activités, lissages des flux à traiter ;
· D'obtenir en amont les informations utiles pour établir le planning des actions marketing et éventuellement proposer d'ajuster certaines date d'action. Pour la gestion quotidienne des flux, vous contrôlez le système de réception et de routage des différents flux, vous analyserez les écarts, en étant force de proposition à court et moyen terme, et vous ajusterez, en temps réel, le paramétrage des outils mutualisés.

Enfin, en lien avec le suivi de l'activité, vous proposerez et homogénéiserez les suivis statistiques. Vous produirez et assurerez le suivi le suivi statistique consolidé des flux et de l'activité. Vous reportez régulièrement à votre hiérarchie et l'alerterez sur les écarts et dysfonctionnement éventuels. Enfin, vous proposerez des plans d'action au regard des écarts constatés.

Parlons de vous :

Vous préparez un Bac +4/5 en Informatique Décisionnelle et Statistiques, ou en Master SID, ou l'équivalent universitaire.

Vous disposez de très bonnes compétences en développement Excel et Access.

Informations complémentaires :

Le stage rémunéré est basé à Nantes et à pourvoir à partir du 1er février 2018 pour une durée maximale de 5 mois.

Profil recherché

Qualifications :