Assistant Conception / Développement CRM H/F

Description de l'offre

Poste :

Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l'entreprise propose une large gamme de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. Elle a complété son offre avec des produits d'assurance et d'épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France et Italie. BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.

BNPP Personal Finance est réparti sur 15 centres de contact en France. Les outils CRM et Téléphonie sont au cœur de la relation client et se doivent d'être robustes, performants et efficaces. Dans ce cadre, une équipe dédiée maintient les plateformes existantes, conçoit les nouvelle solutions et conduit les évolutions logicielles. Le socle téléphonie est basé sur la solution CISCO UCCE .
Cette solution est au cœur de la dynamique commerciale, elle se doit de le rester et de réussir sa propre transformation digitale. La Direction des Systèmes d'Informations recherche un Assistant Conception / Développement CRM H/F en stage pour une durée de 6 mois.


Missions :

1. Etude de la mise en place d'une interface web permettant la gestion de campagnes téléphonique de masse. L'interface doit gérer des bases de données et communiquer avec un dialer Cisco (UCCE11.5) via ses API OutBound. Réalisation d'un proof of concept pour évaluer l'effort d'industrialisation et présenter les nouvelles fonctionnalités principales.
Le stage se déroule dans un contexte de développement et de déploiement industriel, dans lequel le stagiaire devra mettre en œuvre la gestion de sources, l'automatisation des déploiements (promotions d'environnement) ainsi que la documentation associée (dossier d'installation, d'exploitation).

Profil recherché

Formation initiale :

Vous préparez une formation Bac+4/5 de type école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique.


Expérience :

Vous maitrisez les langages de programmation de type HTML, CSS, JAVASCRIPT, JAVA ainsi que l'anglais. Notions en téléphonie centre de contact souhaitées de type CISCO, AVAYA, GENESYS.

Qualités requises :

- Capacité à collaborer
- Capacité à communiquer
- Capacité d'analyse
- Capacité de créativité et d'innovation
- Capacité à rendre compte

Informations complémentaires :

Le stage rémunéré est basé à Nantes (44) pour une durée de 6 mois et à pourvoir à partir d'avril 2017.