Assistant Commercial RCVO H/F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d' Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

Assistant Commercial RCVO H/F

CDD de 6 mois

Contexte et enjeux :

La Direction Remarketing vend, à la fin des contrats de location, plus de 73 000 véhicules d'occasion par an, via différents canaux de distribution (marchands de véhicules d'occasion, salles d'enchères, particuliers, stockeurs…).

L'équipe Relation Client Véhicules d'Occasion, composée de 10 Assistants Commerciaux, a pour mission de traiter les activités administratives des ventes et de répondre aux demandes des clients par téléphone ou e-mail.

Missions :

Dans le cadre de vos fonctions vous :

1. Préparez les ventes, dans ce cadre vous :

− Récoltez et vérifiez la qualité et la cohérence des données (cotation argus, conditions de ventes…) ;

− Saisissez et intégrez les données dans le système informatique ;

2. Participez à l'administration des ventes, dans ce cadre vous :

− Créez et mettez à jour les clients dans le système informatique ;

− Intégrez les résultats de ventes dans le système informatique ;

− Emettez les bons de commandes et suivez leur validation ;

− Relancez les clients le cas échéant (par téléphone et/ou e-mail) ;

− Saisissez et contrôlez les factures clients ;

3. Suivez les ventes, dans ce cadre vous :

− Suivez les règlements ;

− Complétez les documents de cession de véhicules ;

− Assurez la bonne remise des véhicules aux clients (autorisations d'enlèvement ou livraison) ;

− Réalisez des reportings (mise à jour de stocks & tableaux de suivi) ;

− Développez une relation commerciale après-vente auprès des clients (20 à 30 appels en moyenne/ jour, gestion des e-mails) ;

− Contribuez à l'amélioration de la qualité de service par une rapidité de traitement des demandes permettant d'obtenir la satisfaction et la fidélisation des clients.

Apport du poste :

En tant qu'Assistant Commercial RCVO vous appréhendez les problématiques clients, apprenez à connaître l'environnement de la vente de véhicules d'occasion, le fonctionnement des différents canaux de distribution (marchands de véhicules d'occasion, salles d'enchères, particuliers, stockeurs…) ainsi que la politique commerciale Remarketing et l'organisation d'ARVAL.

Evolutions possibles :

A l'issue de cette mission, en fonction de vos appétences et des opportunités vous pourriez évoluer sur un poste de :

− Chargé(e) de clientèle après-vente carte grise

− Chargé(e) de clientèle après-vente comptabilité

− Chargé(e) de clientèle au sein de diverses directions

− Gestionnaire logistique

− Gestionnaire de fin de contrat

− Chef d'équipe Relation client VO

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 validé dans le domaine de la relation client, commerce et/ou gestion (sans expérience demandée) ou d'un Bac +2/3 validé hors des domaines de la relation client, commerce et/ou gestion avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce.

Compétences comportementales requises pour le poste :

- Capacité d'adaptation

- Capacité d'organisation

- Rigueur et précision

- Capacité à collaborer

- Etre orienté clients

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible à Rueil Malmaison.