Assistant Chef de Projet Relation Client et Efficacité Opérationnelle H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Pour s'adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d'une grande réactivité. Etre à leurs côtés c'est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.Afin de rendre la banque plus accessible à ses clients tout en assurant un service optimal et de qualité, le Groupe a développé la Banque en Ligne au sein du pôle Banque de Détail en France (BDDF). Cette entité est composée de plusieurs structures dédiées que sont : la Net Agence, Net Epargne, Net Crédit, Hello bank ! ainsi que ses trois centres de Relations Clientèles. Pour son Centre de Relations Clientèles, la Banque en Ligne recherche à Paris 19èmeun(e) :Assistant(e) Chef de Projet Relation Client et efficacité opérationnelle H/FStage 6 mois ContexteVous vous formez au pilotage des projets d'efficacité opérationnelle et participez à l'élaboration des diagnostics et des préconisationsVos missionsEn tant qu'Assistant Chef de Projet Relation Client et efficacité opérationnelle vous avez pour mission de :-Maximiser la satisfaction client : Identifier les sources d'optimisation, les leviers et impacts sur le modèle opérationnel Impulser et coordonner les plans d'action afférents en collaboration avec les business Exploiter toutes les données de voix du client à disposition-Contribuer à l'élaboration d'un socle complet d'indicateurs opérationnels visant à restituer la qualité du parcours prospect / client au sein des 2 grands dispositifs BEL (BNPP et Hb !) et à aider dans la définition / mise en œuvre de l'excellence-Dans une démarche d'amélioration continue, piloter les travaux d'optimisation et de simplification des processus « en vision client » en cartographiant les processus (actuels et cibles) et en réalisant des benchmarks avec les concurrents-Contribuer à l'animation de la communauté de testeurs ou autres actions de mystery shoppingApportCette mission vous permet de découvrir la gestion de projet et de développer une expérience reconnue en matière de relation client bancaire et de maximisation de l'efficacité opérationnelle

Profil recherché

Vous préparez un Bac + 5 en Ecole d'Ingénieur ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en Management/gestion de projet. Une première expérience en gestion de projet serait un plusVotre capacité à vous adapter et à collaborer, votre autonomie alliée à votre rigueur et précision, ainsi que et votreaptitude à communiquer et votre capacité à être orienté client sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir cette mission. Durée et disponibilité A partir du mois de septembre 2016, pour une durée de 6 mois minimum.

À propos de Bnp Paribas

BNP PARIBAS fait désormais partie des premiers acteurs européens de la banque, avec une présence internationale forte. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.