Assistant Change Management -outil CRM H/ F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB) intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que les métiers de financement pour une clientèle de grandes entreprises et d'institutionnels. Présent dans 45 pays, CIB regroupe plus de 15 000 collaborateurs et 15 000 clients à travers le monde.

Au sein du pôle CIB, BNP Paribas Securities Services est le premier fournisseur de services titres en Europe et le cinquième acteur mondial en termes de valeurs d'actifs en conservation. Nous rejoindre, c'est travailler dans un environnement cosmopolite et dynamique.

BNP Paribas Securities Services recherche à Pantin un(e) stagiaire :

Assistant Change Management – outil CRM, H/F


Contexte et enjeux :

Le département « Client Development Enablement & Transformation » a pour mission de définir et de développer des méthodes et des moyens permettant de piloter et de renforcer la performance commerciale de BNP Paribas Securities Services (BP2S)

Au sein de ce département, l'équipe de Maîtrise d'Ouvrage de l'outil Client Relationship Management (CRM) nommée Client Vision, a en charge la responsabilité de développer des systèmes permettant un suivi et un pilotage efficace de l'activité et de la performance des équipes commerciales à travers le monde.

La priorité est donc de développer, en étroite collaboration avec les équipes IT, les fonctionnalités de cet outil. Celui-ci est basé sur un progiciel et est utilisé dans une trentaine de pays.
L'application apporte un soutien et un cadre aux équipes commerciales pour mener la stratégie de développement de leur portefeuille prospect/client en appliquant les méthodes de vente de l'entreprise.

L'équipe Client Vision est aujourd'hui composée de 5 personnes. 2 ressources sont dédiées au support de second niveau de Client Vision, 2 autres ressources sont dédiées à l'outil de reporting DNA (mesure de l'activité, des performances etc.) Le support de premier niveau Client Vision / DNA est assuré par l'équipe basée à Lisbonne.


Vos missions :

En tant qu'assistant Change Management sur l'outil CRM, vous êtes en charge de la promotion de cet outil. Pour ce faire, les missions qui vous seront accordées sont les suivantes :
· Communiquer sur les différentes fonctionnalités de l'outil ;
· Répondre aux questions remontées par les utilisateurs et tenter de résoudre les problèmes.

Pour cela, un espace collaboratif (Wiki) est mis à votre disposition mais cet outil n'est plus à jour. Vous devrez donc être force de proposition pour le revoir en profondeur et en tirer le meilleur des possibilités digitales.

Apports du poste :

Ce stage est l'opportunité de travailler sur un outil CRM stratégique de l'entreprise dans un contexte international. Vous pourrez également développer des compétences sur le digital.

Formation :

Vous préparez un Bac +4 minimum en Ecole de Commerce et/ou équivalent universitaire avec une spécialisation en marketing / digital / conduite du changement

Compétences techniques :

· Anglais avancé
· Maîtrise du pack office

Compétences comportementales :

· Capacité à collaborer
· Capacité à communiquer
· Capacité d'analyse
· Capacité de créativité et d'innovation
· Capacité d'adaptation .

Disponibilité :

Stage à pourvoir pour une durée de 3 à 6 mois dès que possible.