Alternant Chef de Projet Qualité et Efficacité Opérationnelle H/F

Description de l'offre

Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l'entreprise propose une large gamme de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. Elle a complété son offre avec des produits d'assurance et d'épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France et Italie. BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.

La Direction Opérations et Services de BNP Paribas Personal Finance recherche un Alternant Chef de Projet Qualité et Efficacité Opérationnelle H/F .

Au sein de la Direction Projets et Services, l'équipe Qualité & ACE (Amélioration Continue de l'Efficacité) / Lean Management a pour ambition d'améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle en accompagnant les équipes opérationnelles dans une démarche de Lean Management.

Le Lean Management est une approche structurée autour des besoins du client, appliqué dans une équipe opérationnelle cette démarche consiste à mettre en place un management collaboratif où les résolutions de problèmes se déroulent en équipe. Chaque collaborateur est impliqué pour remonter ses idées d'améliorations afin de répondre au mieux à la demande du client.

Missions :

- Contribuer à la collecte des données et participer à leur analyse ;
- Participer à l'émission d'appels sortants destinés à récolter la voix du client ;
- Contribuer à la mise en forme les différents documents de projet ;
- Participer activement à la rédaction de documents destinés à la communication dans l'entreprise ;
- Contribuer à l'animation de la communauté des managers opérationnels et des référents Qualité ;
- Participer à l'élaboration des reportings Qualité.

Profil recherché

Formation initiale :

Vous préparez une formation Bac + 3 de type école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en management et/ou gestion de projet.

Expérience :

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Powerpoint, Word, Access).

Compétences comportementales :

- Capacité à collaborer
- Capacité d'analyse
- Capacité de synthèse
- Rigueur et précision
- Être orienté client




Informations complémentaires :

Le poste est basé à Levallois-Perret (92) et à pourvoir à partir de Septembre 2017.