Alternant -Chargé Expérience Client Junior-H/F - Bnp Paribas - Nanterre - Wizbii

Alternant -Chargé Expérience Client Junior-H/F

  • Par Bnp Paribas
  • Alternance
  • Nanterre (Hauts-de-Seine)
  • Marketing
2018-04-20T09:23:51+0000

Description de l'offre

BNP Paribas Cardif assure les personnes et ce qui compte pour elles. En plus de 40 ans, nous avons gagné la confiance de 100 millions de clients. Ce n'est pas un hasard. Nous y sommes parvenus en fondant notre entreprise sur la confiance et l'échange, en un mot, le partenariat. Dans les 35 pays où nous sommes présents, nous donnons depuis toujours à nos équipes les moyens de se développer et de construire des solutions d'assurance innovantes.

Rejoindre BNP Paribas Cardif, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la mobilité et la connectivité de chacun. Nous multiplions les interactions, entre nous et avec des spécialistes extérieurs, pour enrichir sans cesse nos expertises. Nous déployons aussi la culture digitale pour prendre activement part à l'évolution de nos métiers.

Aujourd'hui comme demain, BNP Paribas Cardif s'engage auprès de ses collaborateurs et de tous ceux qui rejoignent l'entreprise, pour bâtir, au quotidien, l'assureur d'un monde qui change.

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un

« Master en Marketing »

pour le Département «Expérience Client »

Lieu de travail : 8, rue du Port
92000 Nanterre (RER A : Rueil Malmaison)

Qualification : Chargé Expérience Client Junior (H/F)

Environnement de travail :
L'alternant(e) évoluera au sein de la Direction Client & Data, le service Expérience Client. Ce service est moteur de la transformation client de l'entreprise.
Ses objectifs sont de :
· Garantir l'expérience client sur les parcours clés
· Conduire la transformation sur des projets clients emblématiques.
Aujourd'hui l'équipe se compose de 4 garants expérience client, chacun pilotant à minima un parcours.


Sujets proposés :
L'alternant(e) sera amené(e) à définir et/ou suivre la mise en œuvre d'une revue de parcours client pour améliorer l'expérience vécue par nos clients et en améliorer le Net Promotor Score (NPS).

Tâches confiées :
Vous aurez pour missions :
· De réaliser le benchmark des pratiques des concurrents,
· D'auditer un parcours existant et designer un parcours cible.
· De proposer des actions en rupture pour transformer le vécu de nos clients.
· D'embarquer en interne sur un plan d'actions défini
· De piloter les actions mises en place (NPS, SatCli, CES, analyse des verbatims)

Compétences requises :
· Capacité à fédérer
· Capacité à travailler en transverse

Compétences comportementales :
· Rigueur et précision
· Etre orienté client
· Capacité à collaborer
· Capacité de créativité et d'innovation
· Capacité à communiquer

Apports de cette alternance :
Cette expérience vous permettra de :
· De travailler en transverse, en collaboratif
· De défendre la position du client
· D'acquérir une force de conviction et une méthodologie forte en partant toujours du besoin client
· De maitriser les indicateurs de mesure
· De développer votre esprit d'initiative et de créativité

Si cette offre vous intéresse, retrouvez-la sur notre site de recrutement :
www.bnpparibascardif.com
Référence annonce : ASSURE18_EXPC_EC
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À propos de Bnp Paribas

Acteur majeur de BNP Paribas la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au cœur de son modèle commercial. Son dispositif commercial se compose d'Agences dédiées aux particuliers et entrepreneurs de Centres de Banque Privée de Centres d'Affaires Entreprises d'une Banque en Ligne et de Centres spécialisés en charge du Traitement des Opérations. Le réseau d'agences accompagne ses clients particuliers et professionnels dans leurs projets que ce soit en termes de banque au quotidien ou de projets plus complexes avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.   Nous rejoindre c'est partager notre volonté de servir nos clients Vous suivrez une formation bac+5 et souhaitez travailler en conseil financier auprès d'une clientèle avertie ?  Dans le cadre d'une convention de stage de fin d'études nous vous préparons à devenir Conseiller Patrimonial   Le Conseiller Patrimonial est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels. Il est l'interlocuteur privilégié en charge de leurs intérêts financiers juridiques et fiscaux.

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