Alternant - Chargé d’études marketing junior - H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Cardif assure les personnes et ce qui compte pour elles. En plus de 40 ans, nous avons gagné la confiance de 100 millions de clients. Ce n'est pas un hasard. Nous y sommes parvenus en fondant notre entreprise sur la confiance et l'échange, en un mot, le partenariat. Dans les 35 pays où nous sommes présents, nous donnons depuis toujours à nos équipes les moyens de se développer et de construire des solutions d'assurance innovantes.

Rejoindre BNP Paribas Cardif, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la mobilité et la connectivité de chacun. Nous multiplions les interactions, entre nous et avec des spécialistes extérieurs, pour enrichir sans cesse nos expertises. Nous déployons aussi la culture digitale pour prendre activement part à l'évolution de nos métiers.

Aujourd'hui comme demain, BNP Paribas Cardif s'engage auprès de ses collaborateurs et de tous ceux qui rejoignent l'entreprise, pour bâtir, au quotidien, l'assureur d'un monde qui change.

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un

« Master en marketing en Université ou Ecole de commerce »

pour le Département « Ecoute Client »

Lieu de travail : 8, rue du Port
92000 Nanterre (RER A : Rueil Malmaison)

Qualification : Chargé d'études marketing junior (H/F)

Environnement de travail :
L'alternant(e) évoluera au sein de l'équipe Ecoute Client dont la mission est de développer le dispositif d'écoute de la voix du client (360°) et de piloter l'e-réputation.
Les principales réalisations de l'équipe sont : baromètres quantitatif (parcours clients et touchpoints / Centre Relations Clients, satisfaction des distributeurs), baromètre e-réputation, enquêtes à chaud, enquêtes de satisfaction « light », programme de Net Promoter System globalement, analyses des réclamations / irritants, analyses sémantiques, enquêtes qualitatives, communautés on line, tests d'offres, tendances clients….

Sujets proposés :
L'alternant(e) secondera un chargé d'études marketing Ecoute clients .
Il/Elle sera amené(e) à réaliser (après formation) des enquêtes quantitatives et qualitatives, ainsi que des analyses de verbatim.
Il/Elle pourra monter en compétences sur l'analyse de l'écoute client sur les réseaux sociaux (e réputation) ainsi que sur le management de communauté.
Il/Elle découvrira la gestion des réclamations au sein d'une entreprise ainsi que les processus d'amélioration continue
Il/Elle lui sera demandé(e) d'être force de proposition pour produire des livrables plus « digitaux »

Tâches confiées :
Vous aurez pour missions, en collaboration avec le chargé d'étude senior et après formation :
· De réaliser des enquêtes quantitatives : vérifier la qualité des fichiers de données clients avant réalisation des enquêtes, analyser les résultats quanti de ces enquêtes et produire des analyses de KPIs, analyser les verbatim client
· De réaliser des enquêtes qualitatives : analyser les remontées clients
· De participer à l'analyse des réclamations clients
· D'améliorer la qualité des livrables (support digitaux)
· D'animer une communauté de clients collaborateurs
· De suivre la veille e-réputation

Compétences requises :
· Maitrise Pack Office
· Montée en compétences sur outils enquêtes (SPAD…)

Compétences comportementales :
· Rigueur et précision
· Capacité d'analyse
· Capacité à collaborer
· Capacité d'initiative
· Etre orienté client

Apports de cette alternance :
Cette expérience vous permettra de maîtriser les différentes méthodologies d'enquêtes clients et d'être particulièrement au fait de la nouvelle donne des réseaux sociaux.
Le client est au cœur des préoccupations des entreprises et ce poste permet de participer à la transformation de l'entreprise en étant force de proposition sur des thématiques d'amélioration continue à partir de l'écoute client

Si cette offre vous intéresse, retrouvez-la sur notre site de recrutement :
www.bnpparibascardif.com
Référence annonce : ASSURE18_CDEC_AL