Alternant Relation Client et Coordination CIC - ALTERNANT (H/F) - BMW - Montigny-le-Bretonneux - Wizbii

Alternant Relation Client et Coordination CIC - ALTERNANT (H/F)

  • Par BMW
  • Alternance
  • Montigny-le-Bretonneux (Yvelines)
  • Droit / Notariat / Fiscalité
2018-06-05T21:02:02+0000

Description de l'offre

Présentation de la Société

BMW France assure l’importation, la promotion et la commercialisation de produits, pièces de rechange et accessoires pour les marques BMW, BMW i, MINI et BMW Motorrad, et ce à travers un réseau de 152 concessionnaires automobiles BMW, 112 MINI Stores et 76 concessionnaires BMW Motorrad. La culture de l’excellence est une réalité portée par nos équipes. Rejoignez-nous en vous abonnant à notre page LinkedIn :cliquez-ici

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein du Service Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Règlement des litiges techniques entre concessionnaire et client, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies commerciales ;
  • Recherche de solutions techniques et/ou commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause ;
  • Enregistrement de tous les évènements dans le logiciel Relations Clientèle interne au Groupe CARMEN, suivi et traitement de ces évènements ;
  • Réponse aux questions et demandes de renseignements sur les véhicules BMW MINI et Motorrad, par fax, mail ou téléphone – Amélioration continue quant à ces réponses ;
  • Création d’un reporting statistique ;
  • Mise en place d’une relation privilégiée avec le CIC de Strasbourg, afin d’améliorer le suivi des dossiers clientèle ;
  • Identification de véhicules sur demande de différentes entités (compagnies d’assurance, concessionnaires, garages, concurrence, experts…) ;
  • Utilisation des systèmes internes du Groupe : garantie, pièces ;
  • Assistance de l’équipe dans la finalisation de différents projets tels que la qualité des écrits du CIC, la rédaction des process, la nouvelle règlementation européenne, le suivi des expertises…

Profil recherché

Profil recherché

Poste formateur et diversifié qui nécessite une curiosité d’esprit et la volonté de se former à des nouvelles notions telles que le droit de la consommation.

Excellent négociateur, vous êtes en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante. Une excellente maîtrise de l’outil informatique est indispensable (notamment Excel). La connaissance de l’anglais est un pré-requis nécessaire, celle de l’allemand serait un plus.

Date de démarrage souhaitée:Décembre 2018.

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  • Publiée le:lun. 29 janvier 2018
  • Lieu:BMW France, 3 Avenue Ampère, 78180 Montigny-le-Bretonneux
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Vous y découvrirez également les « Histoires de réussites » racontées par nos collaborateurs qui vivent avec passion leur carrière dans nos concessions. Vous le constaterez, tous ne viennent pas du secteur de l'automobile et certains occupaient un emploi dans un tout autre secteur. Ce qui les anime ? L'exigence d'un service premium et la passion des automobiles d'exception.

Acteur majeur de l'emploi automobile sur le marché français, BMW regroupe 175 concessions réparties sur l'ensemble de la France. Vous avez surement une concession BMW près de chez vous ou dans votre région. N'hésitez pas à visiter notre rubrique « Postuler » et découvrez toutes les offres d'emploi proposées par le réseau. Devenez ambassadeur de notre marque et partagez le plaisir de nos clients.

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À propos de BMW

Célèbre constructeur automobile allemand, BMW (Bayerische Motoren Werke) est né en 1916, et fabricait à l'origine des moteurs d'avion. Si l'entreprise a son siège social à Munich, en Bavière, elle est présente en France sur quatre sites : à Miramas (centre d'essais), Strasbourg (centre de distribution), Tigery (centre de formation) et Montigny-le-Bretonneux (siège social). BMW compte d'ailleurs 5000 salariés en France, où elle a immatriculé près de 70 000 véhicules (BMW et Mini) et 11 000 motos en 2012. BMW propose régulièrement des offres d'emploi pour ses différentes entités présentes en France : BMW Groupe France, BMW Finance, BMW Distribution SAS et Alphabet France. Elle recrute notamment pour son réseau de distribution à des postes d'expert technique ou manager en finance, marketing, vente ou encore administration.

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