Alternant Relation Client et Coordination CIC - ALTERNANT (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la Société

BMW France assure l’importation, la promotion et la commercialisation de produits, pièces de rechange et accessoires pour les marques BMW, BMW i, MINI et BMW Motorrad, et ce à travers un réseau de 152 concessionnaires automobiles BMW, 112 MINI Stores et 76 concessionnaires BMW Motorrad. La culture de l’excellence est une réalité portée par nos équipes. Rejoignez-nous en vous abonnant à notre page LinkedIn :cliquez-ici

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein du Service Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes :

• Règlement des litiges techniques entre concessionnaire et client, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies commerciales ;
• Recherche de solutions techniques et/ou commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause ;
• Enregistrement de tous les évènements dans le logiciel Relations Clientèle interne au Groupe CARMEN, suivi et traitement de ces évènements ;
• Réponse aux questions et demandes de renseignements sur les véhicules BMW MINI et Motorrad, par fax, mail ou téléphone – Amélioration continue quant à ces réponses ;
• Création d’un reporting statistique ;
• Mise en place d’une relation privilégiée avec le CIC de Strasbourg, afin d’améliorer le suivi des dossiers clientèle ;
• Identification de véhicules sur demande de différentes entités (compagnies d’assurance, concessionnaires, garages, concurrence, experts…) ;
• Utilisation des systèmes internes du Groupe : garantie, pièces ;
• Assistance de l’équipe dans la finalisation de différents projets tels que la qualité des écrits du CIC, la rédaction des process, la nouvelle règlementation européenne, le suivi des expertises…

Profil recherché

Profil recherché

Poste formateur et diversifié qui nécessite une curiosité d’esprit et la volonté de se former à des nouvelles notions telles que le droit de la consommation.

Excellent négociateur, vous êtes en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante. Une excellente maîtrise de l’outil informatique est indispensable (notamment Excel). La connaissance de l’anglais est un pré-requis nécessaire, celle de l’allemand serait un plus.

Date de démarrage souhaitée:Décembre 2018.