Manager de transition Customer Service

Description de l'offre

Présentation de l’entreprise :

La société ABENA-FRANTEX, filiale française du Groupe danois ABENA, fabrique et
distribue des produits à usage unique pour le milieu hospitalier. Cette société
recherche, dans le cadre de la transition vers le nouvel ERP SAP, un Manager de
transition au Customer service qui sera chargé d’accompagner le changement,
d’apporter son soutien et de manager l’équipe en place. Missions et
Responsabilités :

Rattaché(e) directement à la Direction, vous aurez pour mission principale de
manager une équipe Customer service de 5 à 10 personnes, et de veiller à la
satisfaction et fidélisation du client. Votre objectif : mettre le client au
cœur de l’organisation, en collaboration avec les différents services et la
Direction. Vos missions :

- Gérer son équipe et être opérationnel à ses côtés,

- Fixer les objectifs individuellement et collectivement,

- Accompagner et évaluer ses collaborateurs,

- Être garant vis à vis du client de l'atteinte des objectifs (quantitatifs et
qualitatifs),

- Se mettre dans une position d'amélioration continue en remontant des
propositions d'amélioration de process aux clients ou à la Direction,

- Faire contribuer chaque membre de l'équipe à l'amélioration du service fourni
au client final,

- Enregistrer les réclamations et proposer des solutions rapidement.

Profil recherché

Profil :

Au-delà de votre formation supérieure (Bac + 2 minimum), c’est votre expertise
en management, votre esprit d’initiative et votre capacité d’adaptabilité qui
nous intéresse. Une expérience significative en Service clients est souhaitée.
Il est impératif de connaitre le logiciel SAP et de maitriser AS400.

Ouverture relationnelle, fléxibilité, force de propositions, humilité, honnêteté
et pragmatisme vous caractérisent.

Vous avez un sens développé de l’écoute, une bonne organisation et une aptitude
à féderer, rassurer et motiver votre équipe. Vous êtes réactif, volontaire et
autonome.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous aimez les contacts humains :
gestion d’équipe avec humanité et rigueur. Vous savez gérer habilement les
clients difficiles et vous avez la capacité de tisser des relations de travail
fortes avec votre hiérarchie, votre équipe et l’ensemble des services.

À propos de Bmc

Situé à Chantilly , dans l'Oise à 30 km de Paris et proche de l'Ile de France,
BMC est un cabinet spécialisé dans la gestion des ressources humaines, le
recrutement, l'accompagnement des salariés, le développement des compétences et
la formation RH (centre de formation agréé).

Nous sommes à même de vous proposer plusieurs offres répondant aux différents
besoins spécifiques de votre entreprise.

La société BMC a été créée en Mai 2009 à Chantilly, dans l'Oise, à 30 kms de
Paris et aux portes de l'Ile de France. En Mai 2013 le bureau de Nice - Saint
Raphaël voit le jour afin de répondre aux besoins de nos entreprises clientes
implantées dans le Sud-Est.

BMC est un cabinet RH spécialisé dans le Recrutement, l'Accompagnement des
salariés, le Développement des compétences et la Formation pour les groupes,
PME, PMI des secteurs privé et public.

BMC est partenaire du Groupe Advisi RH: 3 bureaux en France (Amiens, Lille,
Lyon) et 1 bureau à Casablanca (Maroc). Cette association nous permet de
quadriller l'ensemble du territoire national.