Conseiller(e) clientèle Tourisme bilingue italien/ français H/F

Description de l'offre

Au sein d'une équipe dédiée au service client Flying Blue, le programme de fidélité Air France, vous assurerez une relation client d'excellence en réception d'appels et de mails, aux clients du programme.
En plateau d'appel, vous recevrez les appels des clients italophones et francophones de Flying Blue pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la carte de fidélité, et sur l'obtention ou l'utilisation de leurs Miles.
Vous prendrez en charge les conversions de Miles en billets d'avion, location de voitures, surclassement, etc. Vous aurez également pour mission de réserver des billets d'avions pour différentes classes de réservation et typologie de clientèle.
En back office via les mails ou courriers, vous assurerez la mise à jour des dossiers clients, la régularisation de leurs fichiers, la gestion du service après-vente et les réclamations.>

Profil recherché

Vous êtes bilingue italien/ français (niveau B2 minimum écrit et oral).
Idéalement de formation tourisme ou équivalence, vous avez une première expérience dans la billetterie/ vente de billets d'avion/ domaine du tourisme.
Une expérience dans la relation client par téléphone (type centre d'appel ou relation client) dans le domaine du tourisme ou de l'aérien serait également appréciée. Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence que vous pourrez apporter par téléphone et par mail.
Vous disposez d'une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques. Vous êtes flexible en termes d'horaires.
Poste à pourvoir dès le 22 janvier 2018 - CDD de 6 mois
Nous vous apporterons une formation produit et technique complète, notamment sur Amadeus Air.
Temps plein (35h hebdomadaires): amplitude horaire du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.
Salaire de base entre 1498,47EUR et 1537,49EUR brut mensuel + prime de langue (110 EUR brut mensuel) + primes liées à votre qualité de service et à votre productivité + 13ème mois calculé au prorata + remboursement du titre de transport à 100% ou remboursement au kilomètre
Avantages : restaurant d'entreprise + mutuelle + parking + accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté.
Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

À propos de BLUELINK

Le groupe BlueLink, filiale du Groupe Air France, est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l'ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d'information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.