Conseiller clientèle Vente à Distance Air France H/F

Description de l'offre

Au sein d'une équipe dédiée à la Vente à Distance Air France, vous assurerez une assistance téléphonique de qualité à la clientèle d'Air France- KLM.
En plateau d'appel, vous recevrez les appels des clients Air France - KLM, pour les informer, promouvoir et vendre les produits de la compagnie aérienne et de ses partenaires. Par votre performance, vous contribuerez aux objectifs d'Air France - KLM en termes de chiffres d'affaires et de satisfaction client:

- assurer une relation client d'excellence
- respecter les indicateurs de performance et de qualité de service
- effectuer tous types d'opérations d'information, de vente, d'après-vente et de facturation en fonction de la demande du client
- respecter les procédures commerciales Air France- KLM
- promouvoir les produits et services d'Air France - KLM, de la Skyteam, des partenaires aériens et non aériens
- fidéliser les clients individuels>

Profil recherché

Idéalement de formation tourisme ou équivalence, vous avez une première expérience dans la relation client par téléphone (type centre d'appel ou centre relation client) dans le domaine du tourisme ou de l'aérien. Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence que vous pourrez apporter par téléphone.

Vous disposez d'une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques. Vous êtes flexible en termes d'horaires. Des connaissances de base sur le logiciel Amadeus seraient appréciées.

5 postes à pourvoir dès le 27 février 2017.
CDD jusqu'au 31 juillet 2017 (renouvelable).

Nous vous apporterons toute la formation produit et technique nécessaire pour le poste durant 22 jours.

Temps plein (35h hebdomadaires) : amplitude horaire du lundi au dimanche, de 6h30 à 22h00.

Salaire de base entre 1480,27EUR et 1519,29EUR brut mensuel + primes motivantes + 13ème mois calculé au prorata + restaurant d'entreprise + remboursement du titre de transport à 100% + accès aux avantages Air France- KLM dès 6 mois d'ancienneté.

Basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

À propos de BLUELINK

Le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme. Notre offre complète de services multilingues répond à l'ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d'information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.