Superviseur H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :
- Animer et développer le pôle Service Relation Client avec le souci de l'efficacité commerciale, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque
- En liaison avec le responsable du Service Relation Client, assurer la bonne gestion du pôle placé sous votre responsabilité (mails, appels entrants, appels sortants, tchat)
- Développer les compétences des équipesPlus précisément, vos missions sont de :
- Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendu
- Coordonner et animer votre équipe et plus largement le plateau
- Élaborer et suivre les procédures et règles établies
- Suivre et maîtriser les risques
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités
- Mettre en œuvre et développer les ventes
- Prendre en charge les appels clients en relais de vos collaborateurs et maintenir un contact direct avec la clientèle
- Fixer et suivre les contrats d'objectifs, mettre en place et animer les challenges internes
- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs (suivi individuel)
- Participer à la formation technique et commerciale des collaborateurs
- Participer au recrutement et/ou à l'intégration des conseillers

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en agence bancaire ou dans un poste de management en environnement téléphonique.
Compétences techniques : Connaissance de l'univers de l'épargne et des produits BforBankConnaissance des segments de clientèles Intermédiaires et Haut de GammeMaîtrise du risque clientsMaîtrise de la technique de vente par téléphoneCompétences comportementales :Esprit d'initiative et réactivitéEsprit d'équipeSens du management et du relationnelLeadership, capacité à animer des réunions de travailRigueur et sens de l'organisationSens commercial
Maîtrise des outils bureautiques et connaissance de base des logiciels et matériels de téléphonie