Conseiller(ère) Clients H/F

Description de l'offre

Contract - Full Time, Limited, Customer Service, Printic (SAS), Picardie, Nanteuil-le-Haudouin (60)

Your challenge:

Au sein du service clients de monAlbumPhoto.fr et Printic, situé sur le site de production et rattaché(e) au superviseur, vos missions sont :

• Prendre en charge les demandes clients faites par email : réclamations et suivis de commandes
• Prendre en charge les appels clients entrants ou émettre des appels (B to C ou B to B). Pour cela, vous interrogez le client sur l’objet de son appel (aide à la commande, aide à la création logiciel ou sur l’interface en ligne, service après vente, etc.) et restez à son écoute tout au long de l’appel
• Prendre en charge les remboursements clients en fonction de la politique commerciale de Printic

Formé(e) à nos outils et méthodes, vous serez garant de l’image de monAlbumPhoto et Printic auprès de nos clients. Vous proposez la solution la plus adaptée aux demandes clients en veillant à conserver un discours de qualité. Votre capacité à comprendre et résoudre les litiges ainsi que votre esprit commercial seront les atouts indispensables pour votre réussite sur ce poste.

About our company:

Ventadis réunit Printic, monAlbumPhoto.fr, Happyview et Malentille, marques phares dans les domaines du e-commerce, ainsi que M6 Boutique et Best-of-TV, distributeurs multi canal.

Pure player créé en 2004 et pionnier de l’impression de produits photos personnalisés, monAlbumphoto.fr rejoint le groupe M6 en 2010 et accélère sa croissance.
Aujourd’hui, ce sont près de 150 collaborateurs au plus fort de l’année, qui réalisent les rêves de nos clients. Grâce à notre excellence opérationnelle d'e-commerçant, notre rythme d’innovation et notre maîtrise de la chaîne de production nous avons imprimé plusieurs dizaines de millions de photos.

Quant à Printic, notre application permet d’immortaliser ses souvenirs et d’envoyer en un clin d’œil une pensée, un instantané, via son smartphone, sa tablette, ou depuis son ordinateur.

En quelques clics, nos clients peuvent faire imprimer leurs clichés sous forme de photos vintage, posters, magnets, livres photos ou calendriers. Accompagnés d’un petit mot, les produits sont expédiés en quelques jours, partout dans le monde, dans une enveloppe orange ou une jolie boîte griffée aux couleurs de Printic.
Submit application to:
13 rue du Capricorne
cv@ventadis.fr

Profil recherché

Your profile:

Vous avez déjà une expérience significative dans un centre d’appels ou au sein d’un service clients, idéalement chez un opérateur mobile, VPCiste ou e-commerçant.
Dynamique, réactif(ve), vous disposez d'un bon esprit d'équipe, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité d’adaptation.
Vous possédez un excellent relationnel, savez convaincre et faites preuve de pugnacité.
Enfin, vous parlez et écrivez impérativement anglais, vous avez une excellente expression écrite et orale, et êtes à l’aise sur l’environnement informatique.