SUPERVISEUR DES VENTES CALL CENTER H/F
CDI France Ventes
Description de l'offre
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Détail de l'offre
Informations générales
Localisation
Bourg la Reine
Description du poste
Profil principal
Centre d'appels - Animateur des ventes
Intitulé du poste
SUPERVISEUR DES VENTES CALL CENTER H/F
Type de contrat
CDI
Date de début du contrat
16/04/2018
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Numéro 1 des clubs de vacances en France, plus de 500 000 clients par an, recrute Superviseur des ventes H/ F pour son centre d'appels.
Rattaché(e) au responsable du plateau téléphonique, vous animez et dynamisez une équipe d'environ 10-12 vendeurs conseil. Vous mettez en œuvre tous les moyens pour développer le Chiffre d'Affaires et êtes garant de la qualité des services dans le cadre des objectifs définis votre responsable.
Vos principales missions seront :
• Superviser l'activité des flux d'appels (appels entrants/appels sortants) et mettre en œuvre tous les moyens pour atteindre les indicateurs de performance d'un call center
• Faire respecter les standards de production : délai moyen de réponse; temps moyen de communication, taux de concrétisation, etc.
• Etre force de proposition dans l'amélioration des services et du développement du CA
• Gérer les dossiers clientèle individuelle dans le respect des conditions applicables à la clientèle concernée
• Gérer les fichiers clients (mise à jour CRM) et participer aux actions spécifiques de relance et de gestion de surbook
• Intervenir en soutien sur la gestion des appels difficiles traités par l'équipe
• Répondre aux appels aux heures de pics d'activité
• Remplacer son responsable pendant ses absences
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum et avez une 1ère expérience réussie d'au moins 2 ans dans la supervision d'équipe en environnement de call center. Une culture forte du Service Client est incontournable pour réussir dans ce poste. Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et maitrisez Excel. Vous connaissez les outils de pilotage d'un call center et les techniques de ventes par téléphone. L'anglais serait un plus.
Votre réactivité, votre leadership, votre excellent relationnel et votre sens client vous permettront d'assurer votre réussite au sein d'une société dynamique
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile de France
Lieu
BOURG LA REINE (92)
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Domaine d'études
Commerce ; Commerce International
Expérience dans un poste similaire (minimum)
De 2 ans à 4 ans
Spécificités du poste à pourvoir
Poste CDI basé à Bourg la Reine- 94
A pourvoir immédiatement
Déposez votre candidature avec CV
Maîtrise d'une langue étrangère
Non
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