Chargé d'études SRC H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Localisation

Bourg la Reine

Description du poste

Profil principal

Commercial / Marketing - Rédacteur réclamations clients

Intitulé du poste

Chargé d'études SRC H/F

Type de contrat

CDI

Date de début du contrat

13/05/2019

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché.e à la Responsable projet relation client, vous répondez aux demandes et aux réclamations post réservation des clients de l'entreprise de manière adaptée en fonction des supports : mails, enquêtes de satisfaction, avis sur les réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking, Google, FaceBook, Twitter...).
En ce sens, vos principales missions sont :
- Vous optimisez la qualité du traitement clients : délais de réponses etc ;
- vous alertez les motifs récurrents des réclamations ;
- vous renseignez la base de données clients ;
- vous évaluez les gestes commerciaux dans la limite fixée par sa hiérarchie (en fonction du type de produits vendus et du type de client) ;
- vous prenez en charge l'édition des documents demandés par les clients ;
- vous réalisez les délogements ou les modifications de séjours ;
- vous constituez les dossiers traités avec la Direction juridique.

Par ailleurs, vous serez en mesure de rechercher des informations complémentaires auprès de nos sites confirmant les motifs de réclamations ou de l'avis. Dans ce cadre, vos principales missions sont :
- Vous enquêtez auprès du marketing produit sur les prestations vendues ;
- vous établissez des liens de coopérations avec la réservation individuelle, DAF – Recouvrement risque client et ADV, sites, Direction Juridique, Pilotage, Marketing Produit, Réservation groupe, Force de vente ;
- vous instaurez une relation de confiance avec les clients de l'entreprise ;
- vous sollicitez les compagnies d'assurance pour répondre à certains types de réclamations ;
- enfin, vous recherchez des informations complémentaires auprès des prestataires TO et les revendeurs confirmant les motifs de la réclamation.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile de France

Lieu

Bourg la Reine

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Expérience dans un poste similaire (minimum)

De 2 ans à 4 ans

Maîtrise d'une langue étrangère

Non