Consultant Expé Centre de Contacts (H/F)

Description de l'offre

Au sein de l'équipe Digital & Strategy, nous recherchons, dans le cadre de notre croissance, un(e) Consultant(e) expérimenté(e) en Centre de Contacts.

La transformation digitale et la multiplication des canaux de contact poussent les entreprises à améliorer constamment leur dispositif, par un pilotage toujours plus précis, un mix interne / externe plus adapté, et l'utilisation de l'ensemble des outils digitaux disponibles pour répondre rapidement et efficacement à leurs clients. Les possibilités offertes par l'Intelligence Artificielle et les défis posés par la gestion des ressources humaines poussent à créer de nouveaux modèles. Venez les inventer avec nous, pour nos clients !

Au cours de votre parcours professionnel, vous avez développé une connaissance approfondie des problématiques de relation client à distance, accompagné des sélections d'outils de relation client / téléphonie, ou des mises en place d'organisations et d'outils de service client.

Profil recherché

Votre profil :

Diplômé(e) bac+5 d'une grande école d'ingénieur ou de commerce, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expériences professionnelles traduisant une expertise significative en centre de contacts et idéalement en conseil. Vous êtes intervenu(e) sur différents secteurs d'activité.

Vous pouvez nous rejoindre à différents moments de votre carrière. Selon votre expérience, vous serez amené(e) à piloter de façon opérationnelle les missions et encadrer les équipes de consultants, contribuer activement au développement commercial des offres, et veiller au développement de vos collaborateurs et à la diffusion de votre expertise.

En complément de l'expérience acquise sur le terrain, vous développerez rapidement des compétences grâce à un cursus international d'intégration, un parcours de formations sur mesure et l'accompagnement d'un parrain tout au long de votre carrière.

Type de contrat : CDI à temps plein, statut cadre.


La société BearingPoint s'engage à respecter la loi n° 2004-1486 du 30 décembre 2004 contre les discriminations et pour l'égalité des chances. Les informations demandées au candidat concernent uniquement sa capacité à occuper l'emploi proposé et ses aptitudes professionnelles.}

À propos de BearingPoint

Notre cœur de métier est le conseil en management et en technologie - Notre différence ? Nous aidons nos clients à se transformer grâce à des solutions personnalisées, élaborées pour eux et avec eux.

Dans un monde en constante évolution, les plus grandes entreprises et administrations font confiance à l'approche qui nous caractérise : « l'adaptive intelligence ». Nous obtenons des résultats concrets et durables grâce à la capacité unique qu'ont nos consultants à comprendre et s'adapter à l'environnement et aux enjeux de nos clients.

Nos collaborateurs sont notre culture. Les valeurs de BearingPoint sont définies par l'ensemble de nos consultants qui souhaitent marquer de leur empreinte l'avenir de notre société. Elles représentent le bon équilibre entre les valeurs individuelles, professionnelles et managériales qui reflètent l'esprit BearingPoint.