Responsable de secteur H/F

Description de l'offre

Rattaché au Directeur Régional des Services, vous êtes en charge du :

 Management de l’équipe

• Gérer et animer une équipe de techniciens ;


• Participer au recrutement des nouveaux techniciens et assurer leur intégration ;


• Animer les réunions de secteur ;


• Auditer la qualité du travail des techniciens (tournées accompagnées) ;


• Définir si nécessaire les besoins individuels de formation ;


• Aider les assistants commerciaux dans leur relation avec les techniciens.

Suivi de la qualité de service

• Suivi des indicateurs opérationnels de son équipe (activité, vente, qualité des rapports) ;


• Assurer la transmission et la compréhension des informations techniques ;


• S’assurer du respect des règles d’hygiène et de sécurité (port des EPI, conformité des installations) ;


• Rechercher les informations techniques nécessaires auprès des marques.

Suivi administratif

• Réaliser les devis complexes ;


• Traiter les réclamations et gérer les interventions nécessaires à leur résolution ;


• Apporter une réponse adéquate aux réclamations clients ;


• Assurer la cohérence de son planning ;


• Assurer la remontée des tableaux de bord des techniciens (reporting).

Suivi des techniciens

• Contrôler sur site la qualité des interventions et faire progresser son équipe ;


• Contrôler l’équipement des techniciens et leur utilisation (instruments de mesure, EPI, véhicule) ;


• Faire respecter aux techniciens les règles techniques, commerciales et comportementales de l’entreprise et les informer des nouveaux process ;


• Réaliser les inventaires.

Interface avec les marques

• Remonter les problèmes récurrents liés aux produits (qualité) à l’ATC ;


• Assurer la relation avec les marques sur les dossiers délicats ;


• Gérer la garantie en relation avec l’ATC.

Relations commerciales

• Assurer la relation courante avec les professionnels et promouvoir SERV’élite.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac + 2 dans un domaine technique (électrotechnique, énergétique, etc.).

Vous justifiez idéalement d’une expérience au minimum de 5 ans dans le domaine du chauffage, notamment dans le SAV et d’une expérience significative de management.

Vous disposez de capacités managériales, d’analyse de problèmes et êtes force de proposition dans l'organisation du travail. Vous avez le sens des responsabilités, du contact et de la diplomatie et êtes pédagogue.

Ce poste implique une forte disponibilité, particulièrement en période hivernale.

Le candidat sera idéalement domicilié sur Chambéry ou Grenoble.

À propos de BDR Thermea France

Acteur majeur en pleine conscience des défis et enjeux que représente la transition énergétique, BDR Thermea développe et produit des solutions thermiques innovantes et économes en énergie sur un marché en profonde et constante transformation.

BDR Thermea France place l’humain au cœur de sa stratégie de croissance. Afin d’accompagner son évolution et le développement de ses nombreux projets, l’entreprise recrute en permanence de nouveaux talents.

Rejoindre BDR Thermea France, c'est l’assurance de rejoindre un environnement dynamique, challengeant avec une forte culture d'entreprise